Eski Akü İle Güvenlik Açığı: Secom'un İlgisizliği

Firmamızda Secom güvenlik hizmetlerini kullanıyoruz. Ancak geçtiğimiz günlerde yaşadığımız elektrik kesintisi sırasında güvenlik alarmımız tamamen devre dışı kaldı ve durumu kontrol etmek için panoyu incelediğimizde büyük bir şaşkınlık yaşadık. 2021 yılında kurulmuş olan sistemin içinde 2011 yılına ait bir akü olduğunu fark ettik. Yani, bize 10 yıl önce üretilmiş bir akü ile güvenlik sistemi kurulumu yapılmış.

Yani, akşam vakitlerinde ya da tatil zamanlarında böyle bir durum yaşanmış olsa idi. Büyük bir güvenlik açığı ile kötü amaçlı eylemler, bizim ve güvenlik güçlerinin haberi olmadan gerçekleştirilebilecekti.

Bu durum hem güvenlik açısından büyük bir risk oluşturuyor hem de hizmet kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor. Üstelik bu problemi çözmek için Secom ile defalarca iletişime geçmemize rağmen çözüm olarak aküyü kendimizin tedarik edip değiştirmemiz gerektiği belirtildi ve destek sunulmadı.

Bir güvenlik firması olarak müşterilerinin güvenini sağlamak ve sorunlarına çözüm üretmek Secom’un birincil önceliği olmalıdır. Ancak, yaşadığımız bu deneyim maalesef tam aksini göstermektedir. Bu duruma derhal çözüm bulunmasını ve müşterilerinize daha duyarlı bir hizmet sunmanızı talep ediyoruz.