İade Reddi Açıklanmadı, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Seçil Store’un online mağazasından 21 Ağustos’ta üç adet elbise siparişi verdim, ürünler 25 Ağustos’ta elime ulaştı. Elbiseler bedenime uymadığı için 3 Eylül’de iade kargosu ile geri gönderdim. Üç ürün de aynı pakette ve aynı sebeple iade edilmesine rağmen sadece birinin iadesi kabul edildi, diğer iki elbisenin iadesi ise reddedildi.

İadeyi neden alamadığımı bana hiçbir şekilde bildirmediler, ancak ben aradığımda öğrendim. Telefonda, bir elbisenin içinde çok ufak bir yırtık olduğu, diğerinde ise çok küçük bir leke bulunduğu söylendi. Ben ürünleri dener denemez, bedenleri olmadığı için hemen geri gönderdiğimden bu kusurları hiç fark etmedim, ayrıca bu kadar küçük kusurlar için müşteriyi tamamen mağdur etmek kabul edilebilir değil. Üstelik ürünleri gönderirken bu yönde hiçbir uyarı yapılmamıştı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da asla yardımcı olmuyorlar, doğrudan hukuki sürece başvurmam gerektiğini söylüyorlar. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetini hem de tüketici haklarını hiçe sayan bir tutumdur.

Sipariş numaram 623288751’dir. Bedenleri olmadığı için iade ettiğim ve iadesi reddedilen iki elbisenin bedelinin, onaylanan ürünle birlikte tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. İnceleme yapılacaksa da bu sürecin şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.