to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresinin 5 Gün Olduğu İddiasıyla Ürün İadesi Reddedildi
Gaziantep Karataş Seçal AVM’den 27 Haziran tarihinde sarımsak tozu satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek için 4 Temmuz’da tekrar mağazaya gittim, fişim de yanımdaydı. Ancak kasadaki görevli, iade süresinin yalnızca 5 gün olduğunu söyleyerek ürünü iade almayı reddetti.
Alışveriş sırasında ne kasada ne de fişte 5 günle sınırlı bir iade süresi olduğuna dair herhangi bir yazı, uyarı veya bilgilendirme görmedim öyle olsa bile ürün paketi açılmamış ve bozulacak bir ürün değil. İade şartları müşteriye açıkça belirtilmediği halde, sonradan böyle bir gerekçeyle iadenin reddedilmesini adil bulmuyorum.
Sarımsak tozu için iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade süre ve şartlarının müşterilerin görebileceği şekilde açık ve net biçimde belirtilmesini istiyorum.
Gelişme
Gaziantep Karataş Seç Al AVM’den 27 Haziran tarihinde sarımsak tozu satın aldım. Ürünün menşeini kontrol ettiğimde Çin sarımsağı olduğunu fark ettim. Gıda güvenliği gerekçeleriyle bu menşeli bir ürünü tüketmek istemediğim için, ambalajı hiç açılmamış ve bozulmamış olan ürünü fişimle birlikte 4 Temmuz tarihinde iade etmek üzere mağazaya götürdüm. Ancak kasadaki görevli, tamamen mevzuata aykırı bir şekilde "iade süresinin yalnızca 5 gün olduğunu" iddia ederek ürünü iade almayı reddetti. Alışveriş sırasında ne mağazada ne de fişte böyle bir kısıtlama belirtilmemiştir. Tüketici Kanunu kapsamında, tüketicinin memnun kalmadığı gıda ürünlerinde firmanın yasalara aykırı "5 gün sınırı" koyma hakkı yoktur. Açılmamış ürünü menşeyi sebebiyle iade etmek en doğal hakkımdır. Seç Al mağazasından sarımsak tozu için iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi olarak arayacağımı bildiririm.
