to read complaints and reviews, or file yours.Şebnem Şahin Değişim Talebimde Çelişkili Açıklamalar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği Yaşadım
Şebnem Şahin Butik’in internet sitesi www.sebnemsahinbutik.com üzerinden yaklaşık 10 gün önce toplamda birkaç parçadan oluşan bir alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan siyah tişörtü kendi bedenimi seçmeme rağmen kalıbı çok büyük olduğu için kullanamayacağım kadar bol geldi.
Butikle iletişime geçtiğimde ürünü göndermemi söylediler. Ben de etiketi kestiğimi belirttim, buna rağmen “olsun, sorun değil, yine de gönderin” dediler. Ürün bu süreçte dolabımda durduğu için diğer kıyafetlerimin deterjan ve yumuşatıcı kokusu tişörte sinmiş. Ürün kendilerine ulaştığında ise bu kez tişörtün yıkanmış olduğunu iddia ederek değişimi reddettiler. Hatta ürün departman müdürü olduğunu söyleyen Sedef Hanım, “Üzerinde etiket olsaydı, yıkanmış bile olsa kabul ederdik.” gibi son derece çelişkili ve mantıksız bir açıklama yaptı.
Ben para iadesi de istemiyorum, ürün de talep etmiyorum, sadece yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini ve bu süreçte bana karşı sergilenen tavır nedeniyle özür dilenmesini istiyorum. İletişim sürecinde beni adeta yalancı konumuna düşürdüler ve mesajlarında da beni anlayışsız biri gibi göstermeye çalıştılar. Bu olay, internetten ürünü görmeden alışveriş yapma konusunda benim için kesin bir dönüm noktası oldu. Bu firmanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve ne yaptığını bilmediğini düşünüyorum, bu nedenle konunun ciddiye alınmasını ve tarafıma gerekli dönüşün yapılmasını talep ediyorum.
Şebnem Şahin Butik’ten yaklaşık 10 gün önce online olarak birkaç parça ürün satın aldım. Ürünlerden biri siyah bir tişörttü ve kendi bedenimi almama rağmen kalıbı büyük olduğu için üzerime olmadı. Tişörtü 600 TL ödeyerek havale yoluyla satın aldım. Sorunu fark edince butik ile iletişime geçtim, ürünü göndermemi söylediler. Ben de etiketi kopardığımı belirttim, buna rağmen “olsun, sorun değil, gönderin” dediler. Ürün bu süreçte dolabımda diğer tişörtlerin üstünde durduğu için doğal olarak deterjan ya da yumuşatıcı kokusu sinmiş. Buna dayanarak ürünü “yıkanmış” diyerek kabul etmediler. Ürün departman müdürü olarak kendini tanıtan Sedef Hanım, “Üzerinde etiket olsaydı, yıkanmış bile olsa kabul ederdik.” şeklinde son derece çelişkili ve mantıksız bir açıklama yaptı ve değişim talebimi reddettiler. Ben para iadesi de istemiyorum, ürün de istemiyorum, sadece bu mağduriyetimin kabul edilmesini ve haklı olduğum konuda yalancı konumuna düşürülmemeyi beklerdim. Buna rağmen bugün hem konuşmalarında hem de mesajlarında beni anlayışsız biri gibi gösteren yorumlar yapıldı ve bu tavır beni çok sinirlendirdi. Yaşadığım bu süreç, internetten görmeden alışveriş yapma konusunda kararımı tamamen değiştirdi. Şebnem Şahin Butik’in ve özellikle Sedef Hanım’ın müşteriyle nasıl iletişim kuracağını bilmediğini, müşteriyi suçlayıcı ve saygısız bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.
Sayın Ayşegül Hanım, Öncelikle sürecinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin sizi üzdüğünü anlıyor ve bu durumun böyle hissettirmesinden dolayı gerçekten üzüldüğümüzü belirtmek istiyoruz. Tarafımıza ulaşan ürün, inceleme ekibimiz tarafından detaylı olarak kontrol edilmiştir. Yapılan teknik incelemede kumaş yapısında yıkamaya bağlı doku değişikliği, form farklılığı ve deterjan/yumuşatıcı kokusu tespit edilmiştir. Bu bulgular nedeniyle ürün, değişim/iade kriterlerine uygun bulunmamıştır. Etiketsiz ürünü yine de incelemeye kabul etmemiz tamamen iyi niyet adımıdır. Ayrıca sizinle yapılan telefon görüşmesinde, tarafınıza süreç tüm açıklığıyla aktarılmış ve siz de “Bu konuyla ilgili sizi zor durumda bırakmak istemem, ürünü bana gönderebilirsiniz” şeklinde bir beyanda bulunmuştunuz. Bu nedenle ürünü tarafınıza göndererek süreci hızlıca sonlandırmayı tercih ettik. Telefon kayıtları incelendiğinde tarafınızla saygısızca bir konuşma gerçekleşmemiştir. Böyle durumlarda ilgili kişilere gerekli yaptırımların uygulandığını belirtmek isteriz. Burada belirtmek isteriz ki, hiçbir müşterimizi zor durumda bırakmak, yanlış anlaşılma yaratmak veya suçlayıcı bir üslup kullanmak markamızın prensipleriyle bağdaşmaz. Amacımız her zaman süreci şeffaf yürütmek ve sizi doğru bilgilendirmektir. Telefon görüşmesinde belirtildi ancak yine de dilerseniz ürün teknik inceleme notlarını tarafınıza 24 saat içerisinde e-posta yoluyla iletebiliriz. Notları inceledikten sonra, ek bir sorunuz veya açıklığa kavuşturmak istediğiniz konu olursa, müşteri deneyimi sorumlularımız tarafından en geç aynı gün içinde geri dönüş yapılacaktır. Amacımız sorumluluktan kaçmak ya da sizi zor durumda bırakmak değildir; tüm müşterilerimize aynı standartta, objektif bir inceleme süreci uyguluyoruz. Markamıza dair yaşadığınız güvensizliği gidermek için sizinle iletişimi açık tutmaya her zaman hazırız. Saygılarımızla, Şebnem Şahin Butik Müşteri Deneyimi Ekibi
Ben kesinlikle ürünün yıkandığını kabul etmiyorum ve çünkü yıkamadım amacım sizden bir çıkar elde etmek değil... Sadece bu. Durumu kabul etmeniz ben 599.90 liranın peşinden koşacak biri değilim
Doku bozulması cümlesini yeni eklediniz. Yine çelişki var ben mesajımda size yıkanmış ürünün dokusu bozulur dedim ve yıkamadım dedim sizde bana şimdi aynı cümleyi kullanıyorsunuz bu kul hakkı sizi anlamıyorum. Bu neyin direnişi... Yıkamadım Bir sonraki adımım Tüketici Mahkemesi oğlum avukat bana başka yol bırakmadınız.
Sayın Ayşegül Hanım, Duygularınızı bu kadar açık yazarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mesajınızdan, konuyu sadece bir bluz bedeli olarak değil, “haksızlığa uğramak” duygusu üzerinden yaşadığınızı görüyoruz. Bu hissi yaşamanız bizi gerçekten üzüyor. Tekrar belirtmek isteriz ki; ne sizi 599,90 TL’nin peşinde koşan biri gibi görmek, ne de “çıkar elde etmeye çalışan bir müşteri” olarak değerlendirmek gibi bir düşüncemiz asla olmamıştır. Siz ürünün yıkanmadığını söylüyorsunuz ve buna saygı duyuyoruz; biz ise elimizdeki teknik inceleme raporunda doku değişimi ve deterjan/yumuşatıcı kokusu bulgularını görüyoruz. Aradaki bu çelişki sebebiyle süreç bu noktaya gelmiş durumda. “Doku bozulması” ifadesi teknik ekibimizin raporunda kullanılan bir terimdir; size verdiğimiz ilk yanıtta da aynı içeriğe dayanıyoruz. Cümlelerimiz sizde “sonradan eklenmiş” gibi bir izlenim oluşturduysa, anlatım şeklimiz için üzgünüz. Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurmanız en doğal hukuki hakkınızdır. Böyle bir süreç başlatmanız halinde, biz de: Ürünün teknik inceleme raporunu, İnceleme fotoğraflarını, Sürece dair tüm yazışmalarımızı resmi mercilere sunarak sürecin sağlıklı ilerlemesine katkı sağlayacağız. Her ne kadar mevzuat gereği kullanılmış/yıkanmış olduğu tespit edilen ürünlerde iade yapılması mümkün olmasa da, sizi daha fazla üzmemek ve markamızın iletişim yaklaşımını korumak adına istisnai olarak ürün bedeli olan 599,90 TL’nin 24 saat içinde tarafınıza ödeme yaptığınız hesap ya da kart üzerinden iade edilmesini sağlayacağız. Bu adım, hukuki haklarınızla ilgili hiçbir sınırlama oluşturmaz; yalnızca süreci uzatmadan, sizi iyi hissettirmek ve markamızın duruşunu korumak için attığımız bir iyi niyet adımıdır. Son olarak; bu yazışmanın bir inatlaşma değil, iki tarafın da kendi açısından haklı hissettiği bir durumu mümkün olan en saygılı ve adil şekilde yönetme çabası olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Şebnem Şahin Butik Müşteri Deneyimi Ekibi
Bu mecrada konuşmak çok hoş olmasa da konuya cevap olarak yazma gereği hissettim... Ben para iadesi istemediğimi belirttim benim istediğim mağduriyetimin anlaşılması ve bu kadar çekişmenin akabinde müşteri olarak bir özür dilenmesiydi. Ürünü inceleyen hakem. Heyeti'nizin raporunu [email protected] adresine göndermenizi rica edebilir miyim. Teşekkür ederim
Sayın Ayşegül Hanım, Mesajınızı paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sürecin sizi bu kadar yorduğunu hissetmeniz bizi gerçekten üzdü. Amacımız hiçbir müşterimizin kendini değersiz veya anlaşılmamış hissetmesi değildir. Siz para iadesi talep etmediğinizi, yalnızca yaşadığınız durumun anlaşılmasını ve samimi bir yaklaşım beklediğinizi ifade ettiniz. Bu duyguyu önemsiyoruz ve iletişim sürecinde sizi kırmış olabileceğimiz her nokta için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek ve özür dilemek isteriz. Yaşadığınız iletişim sürecini telafi etmek ve size kendinizi iyi hissettirmek için bu istisnai iade hakkını tanımak isteriz. Üründen memnun kaldıysanız ilk isteğiniz olan beden değişimini de yapabiliriz. Kısacası süreci nasıl sonlandırmak isterseniz biz isteğiniz üzerine ilerlemek isteriz. Mail adresinize ilgili rapor gönderilecektir. Niyetimizin hiçbir aşamada sizinle çekişmek değil, süreci doğru ve samimi şekilde sonuçlandırmak olduğunu bilmenizi isteriz. Her zaman yardımcı olmaya hazırız. Saygılarımızla, Şebnem Şahin Butik Müşteri Deneyimi Ekibi
