to read complaints and reviews, or file yours.Beden Uymayan Sweatshirt İçin Değişim Reddedildi, Haksız Kargo Ücretleri Alındı
15 Şubat 2026 tarihinde Şebnem Şahin Butik’in kendi web sitesinden satın aldığım sweatshirt için beden uymadığı için değişim talebinde bulundum. Ürünün etiketi üzerinde olması ve hiçbir şekilde yıkanmamış olması rağmen, firma değişimi engellemek için ürünün yıkanmış olduğunu iddia ederek değişim talebimi reddetti.
Ayrıca bu süreçte benden önce 235 TL kargo ücreti kestiler; sonrasında ise kapıda teslimatta bir 160 TL daha kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Hem ürünü değiştirmeyip hem de bu kadar kargo ücreti almaları karşısında mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ürünün değişiminin yapılmasını ve haksız yere alınan toplam kargo ücretlerimin iadesini talep ediyorum.
Sayın Selcen hanım, 15 Şubat 2026 tarihli siparişiniz ile ilgili talebiniz tarafımızca yeniden değerlendirilmiştir. Ürün tarafımıza ulaştığında yapılan kalite kontrol incelemesinde belirgin deterjan kokusu tespit edilmiş olup, bu durum ürünün yeniden satışa uygunluğunu etkilemektedir. Bu nedenle değişim işlemi gerçekleştirilememiştir. Süreç içerisinde tarafınızca ürünün yıkanmadığı belirtilmiş; sonrasında ise ürünün hediye olarak alındığı ve yıkanmış olabileceğinin bilinmediği ifade edilmiştir. Bu durum, ürünün kontrol sürecindeki bulgularla örtüşmektedir. Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği, değişim ve iade işlemleri ürünün tekrar satışa sunulabilir nitelikte olması şartına bağlıdır. Yıkama, koku veya kullanım kaynaklı durumlarda ürün yeniden satışa uygun kabul edilmemektedir. Kargo bedelleri ise gönderim ve iade taşıma süreçlerine ait ücretlerdir. Ürün yeniden satışa uygun bulunmadığından iade kabul edilmediği için taşıma bedelleri tarafımıza ait değildir. Süreci şeffaflıkla yürüttüğümüzü ve herhangi bir mağduriyet yaratma amacı taşımadığımızı özellikle belirtmek isteriz. Anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla, Şebnem Şahin Butik
