İade Kargo Ücreti Tekrar Kesilmesi Tüketici Haklarına Aykırı

Şebnem Şahin Butik’in web sitesi üzerinden 28.02.2026 tarihinde bir elbise satın aldım ve sipariş sırasında kargo bedelini ödedim. Ürünü iade etmek istediğimde ise bu kez iade için 106,18 TL kargo ücreti talep edildi ve bu bedelin iade tutarından düşüleceği bildirildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hem satın alırken hem de iade sırasında Tüketici Kanunu’nun 12. maddesine göre kargo ücretinden benim sorumlu olduğumu, bu nedenle geri ödenecek tutardan 106,18 TL’nin kesileceğini söylediler. Satın alma esnasında bu şekilde bir bilgilendirme yapılmadı ve hem alışta hem iadede kargonun tüketiciye yüklenmesini adil bulmuyorum.

Ödediğim tüm tutarın, herhangi bir kesinti ve kargo bedeli alınmadan eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.