to read complaints and reviews, or file yours.Beden Uyumsuzluğu Ve Kargo Ücretinin İadesi Reddi
Şebnem Şahin Butik’ten 24 Mayıs’ta online olarak bir plaj giysisi siparişi verdim. Siparişim ancak 10 Haziran’da elime ulaştı. Ürün üzerinde M-L beden yazmasına rağmen gelen ürün resmen s beden gibiydi, kolumu bile sokamadım, asla olmuyor. Kumaş da söylenildiği gibi esnek değil, oldukça sert, ip örme bir kumaş.
Sipariş numaram 573JS3649K. Yaşadığım beden sorunu üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünün ajur kumaş olduğunu, giyildiğinde esneyeceğini söyleyip üründe hiçbir sorun olmadığını iddia ettiler. Ancak ben 38 beden biriyim, mantıken M-L yazan bir ürünün bu kadar küçük gelmemesi gerekir, bunu fotoğraflarla da belirttim.
Ücret iademi yaptılar fakat kargoyu çok geç gönderdiler, defo tespiti ve firmadan tedarik edileceği gibi gerekçelerle yaklaşık 16 gün bekletildim. Sonrasında hem beden sorunu yaşadığım hem de kumaşı anlatıldığı gibi olmayan bu ürünün iadesinde hiçbir şekilde kargo ücretimi geri ödemediler. Hem gecikme yaşatılmasına, hem beden ve kumaş konusunda haksız bulunmama, hem de kargo ücretinin tamamen tarafıma yansıtılmasına itiraz ediyorum. Tekstil sektöründen gelen, kumaştan anlayan biri olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve kargo dahil ödediğim toplam tutarın eksiksiz, tam olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Didem Hanım, Yaşadığınız alışveriş deneyiminin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi detaylı şekilde inceleyerek ilgili tüm süreçleri tekrar kontrol ettik. WhatsApp görüşmelerimiz incelendiğinde, üründe tespit edilen durum nedeniyle sizi mağdur etmemek adına ürünün atölyemizden yeniden tedarik edildiği ve bu sürece ilişkin tarafınıza bilgi verildiği görülmektedir. Süreç boyunca bilginiz dışında herhangi bir işlem gerçekleştirilmemiştir. Kumaş içeriği konusunda yapılan kontrollerde, tarafınıza gönderilen ürünün ürün sayfasında ve bakım talimatında belirtilen kumaş bilgileriyle uyumlu olduğu tespit edilmiştir. Benzer şekilde beden ve ölçü bilgileri de ürün sayfamızda müşterilerimizin alışveriş öncesinde inceleyebilmesi adına detaylı olarak paylaşılmaktadır. İade edilen üründe firmamızdan kaynaklanan herhangi bir üretim hatası, kusur veya defo tespit edilmediği durumlarda iade kargo bedelleri müşteriye ait olmaktadır. Bu uygulama internet sitemizde yer alan iade koşullarımızda ve Mesafeli Satış Sözleşmemizde de belirtilmektedir. Bu nedenle yapılan inceleme sonucunda ilgili kargo ücretinin iadesi ne yazık ki gerçekleştirilememektedir. Bununla birlikte, yaşanan sürecin sizde memnuniyetsizlik yaratmış olmasını önemsiyoruz. Her geri bildirimi müşteri deneyimimizi geliştirmek adına dikkatle değerlendiriyor ve süreçlerimizi bu doğrultuda gözden geçiriyoruz. Size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu olması halinde müşteri hizmetlerimizle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetinizi yeniden kazanabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Şebnem Şahin Müşteri İlişkileri
