Seontasarimatolyesi Görseliyle Gelen Ürünlerin Uyuşmaması

Seontasarimatolyesi adlı Instagram hesabı üzerinden 05.06 tarihinde kızımın 1 yaş doğum günü için 35 adet kolonya şişesi hediyeliği sipariş ettim. Toplam 1.400 TL ürün bedeli ve 165 TL kargo olmak üzere 1.565 TL ödeme yaptım. Sipariş aşamasında benden koku, renk gibi detaylar soruldu, ben de özellikle canlı pembe renkli, kolonyanın arkasındaki görseli de yine canlı pembe olan, beğendiğim videodaki tasarımı istediğimi açıkça belirttim.

Elime bugün ulaşan ürünlerde ise kolonyalar beyaz, arkadaki görseller ise açık pembe bir kağıt olarak geldi. Yani bana gösterilen ve beğendiğim ürünle gelen ürün arasında bariz bir fark vardı. Bunu satıcıya ilettiğimde, önce ürünlere “shop” yaptığını ve yanlış koku geldiğini kabul etmesine rağmen, daha sonra sorumluluk almak istemedi ve telafiye yanaşmadı. Bana sürekli sadece “35 adet verdiniz, sipariş verdiniz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve üslubu da giderek çirkinleşti. Tasarım bize özel biz yaptık diyorlar ama aynısı bütün yabancı sitelerde var.

Ayrıca kendisinden fatura talep ettiğimde, “fatura kesmeme iznim var” şeklinde bir cevap verdi ve herhangi bir fatura göndermedi. Hem ürün görseliyle gelen ürünlerin uyuşmaması hem de fatura düzenlenmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürünlerin, sipariş verirken gösterilen ve üzerinde anlaşılan tasarıma uygun şekilde yenilenmesini veya mümkün değilse ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca fatura konusunun da yasal mevzuata uygun biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.