Erzurum Scania Servisinin 6 Saat Bekletmesi, Tehdit Ve 5.000 TL Haksız Ücret Talebi

Scania marka s560 çekicimle dün akşamdan beri çalışan webasto sabaha karşı sürekli arıza vermeye başladı. Bunun üzerine sabah saat 08.00 civarında Scania yol yardımını aradım ve beni Erzurum’daki Erz Scania yetkili servisine yönlendirdiler. Servis, bir saat içinde ilgili ekibin Erz Scania servisine geleceğini ve aracın sorununu gidereceklerini söyledi.

Bugün sabah saat 09.00’da servise gittim ancak aracımın webastosu çalışmadığı halde yaklaşık 6 saat boyunca -10 derecede servis önünde bekletildim. Bu süre içinde hem içeriye hem de Erzurum yol yardımına defalarca aracıma bakılmadığını, 6 saattir soğukta bekletildiğimi ve mağdur olduğumu ilettim. Tüm bu bekleyişin sonunda gelen arıza ekibi araca obd cihazı bağlayarak webastonun arıza yaptığını, ancak asıl incelemenin yarın yapılacağını söyledi. Bu soğukta ne yapacağımı, nerede kalacağımı sorduğumda ise “yapacak bir şey yok” denilerek beni tamamen çaresiz bıraktılar.

Daha sonra birkaç yeri şikayet için aramam üzerine aracı içeriye, adeta zorla ve şikayet ettiğim için almak zorunda kaldılar. Herhangi bir somut işlem yapmadan tekrar obd cihazını bağlayıp sadece arızayı silerek sorunu çözdüler. Buna rağmen 5 aylık garantili sıfır aracım için benden 5.000 TL ücret talep ettiler ve yapılan işlemin garanti dışı olduğunu belirttiler. Aracım 34ntl866 plakalı ve garantili olduğu, ayrıca arızada benim bir kusurum olmadığı için bu ücreti ödemek istemedim.

Ücreti ödemek istemediğimde aracın servisten çıkarılmayacağı, aracı ve beni içeri kilitleyebilecekleri yönünde sözler söyleyip üzerime doğru yürüdüler. Bunun üzerine polisi aradım; polisi aradığımı söyleyince “tamam” deyip aracı dışarı çıkardılar. Tüm bu süreçte hem fiziksel hem psikolojik olarak kendimi tehdit altında ve son derece kötü hissettim, şu anda da psikolojik olarak iyi değilim.

Scania’dan sürekli sıfır araç alan bir müşteri olarak, Erz Scania yetkili servisinin bu tavrının markanın adını ciddi şekilde lekelediğini düşünüyorum. Scania’dan ve ilgili mercilerden, Erzurum’daki bu yetkili servis ve ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma resmi ve yazılı bir özür ve açıklama sunulmasını, yapılan işlemlerin garanti kapsamında değerlendirilerek benden talep edilen 5.000 TL de dahil olmak üzere tüm maddi-manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konunun sadece sözde kalmamasını, somut yaptırımlarla sonuçlandırılmasını istiyorum.