Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Cevapsız Müşteri Hizmeti

1 Ocak tarihinde SC Sarvin sitesinden 3058 TL tutarında üst giyim ürünleri siparişi verdim. Toplam 14 parça ürün almama rağmen 6 ürünüm hiç gönderilmedi, gelen 8 üründen 3 tanesi de yanlış geldi. Para iadesi talep ettiğimde yaklaşık 3 hafta boyunca oyalandım ve sonunda para iadesi yerine yeniden alışveriş yapmaya ikna edildim.

Bu süreçte 2–3 kez yeniden sipariş oluşturdum, 2–3 kez de değişim için ürün gönderdim. Yeniden ödeme yapıp daha fazla ürün aldığım da oldu. Ancak gönderilen ürünlerin bir kısmı yine yanlış beden ve yanlış renk olarak geldi ve süreç Nisan ayının sonuna kadar uzadı. Ürünler sitede göründüğü kadar kaliteli çıkmasa da çok kötü değildi; asıl problem sürekli yanlış ürün, yanlış beden ve yanlış renk gönderilmesi oldu.

Şu an elimde 4 parça ürün var; ikisi yanlış, ikisi de fazladan gönderilmiş durumda. Bu ürünler için değişim talep ettim ancak yaklaşık bir aydır ne WhatsApp üzerinden ne de Instagram üzerinden herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Daha önce “değişim yapacağız, fazladan iskonto da sağlayacağız” denilmesine rağmen ertesi gün bu süreç de iptal edildi ve ortada kaldım. Ben sanki hiç iade ürün göndermemişim, yeniden ödeme yapmamışım gibi, sadece tarafıma gönderilen 3‑4 kargo var diye bana bir daha kargo gönderilmeyecek dendi.

Uzun süredir devam eden bu karışıklığın artık net ve kalıcı bir şekilde çözülmesini, elimdeki yanlış ve fazladan gelen ürünler için söz verdikleri gibi değişim sürecinin başlatılmasını ve tarafıma açık, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.