to read complaints and reviews, or file yours. 
SC Sarvin’in Instagram hesabı üzerinden Temmuz ayında iki adet pantolon siparişi verdim. Siparişlerim kısa sürede elime ulaştı; ancak istediğim siyah renk yerine lacivert pantolon gönderildi. Ayrıca iki ürünü de aynı beden sipariş etmeme rağmen biri M, diğeri L beden ve birbirinden tamamen farklı iki pantolon gönderildi. Gelen ürünlerin kumaş ve işçilik kalitesi de oldukça kötüydü, bu nedenle ürünleri iade ettim.
İade sürecinde firma ile iletişime geçtiğimde, Instagram hesaplarının anasayfasında açıkça “iade vardır” yazmasına rağmen bana para iadesi olmayacağını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler ve bir değişim kodu gönderdiler. Ürünlerden memnun kalmadığım ve başka bir ürün almak istemediğim için açıkça para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen para iadesi yapılmayacağını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek süreci kapatmaya çalıştılar.
Bunun üzerine tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 1.049 TL tutarındaki bedelin firma tarafından tarafıma iade edilmesi yönünde karar lehime sonuçlandı. Kararın ardından firmayla tekrar iletişime geçip, Tüketici Hakem Heyeti kararının görüntüsünü de paylaşabileceğimi söyledim. Bana “Gerek yok, karar bize gelir, sana geri döneriz” şeklinde kaba ve ilgisiz bir üslupla yanıt verdiler. Yasal 20 günlük sürenin geçmesine rağmen ne kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ne de bana herhangi bir geri dönüş sağlandı; üstüne bir de beni telefondan engellediler.
Tüm bu süreçte hem hatalı ve kalitesiz ürün gönderilmesine, hem Instagram sayfalarında iade olduğu yazmasına rağmen iadenin reddedilmesine, hem de Tüketici Hakem Heyeti’nin açık kararına rağmen paramın iade edilmemesine ve saygısız iletişim tarzına maruz kaldım. Aras Kargo üzerinden gönderilen 963kg6655G numaralı siparişime ilişkin Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilerek 1.049 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık bir ay önce SC Sarvin internet sitesi üzerinden 963kg6655G sipariş numarası ile 1049 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Yaşadığım sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan bir süre sonra, kendisini SC Sarvin yetkilisi olarak tanıtan İbrahim isimli bir kişi benimle iletişime geçti. Şikayetimi gördüklerini, özür dilediklerini ve kısa süre içinde çözüm sunacaklarını söyledi.
Bu kişi, ödediğim ücretin alışveriş yaptığım karta iade edileceğini ve ayrıca 1000 TL’lik hediye çeki tanımlanacağını beyan etti. Ben özellikle ücret iadesini talep ettiğimi belirttim. Aynı gün akşam saatlerinde iadenin gerçekleştirildiği ve karta yansıtıldığı tarafıma mesajla bildirildi. Ancak aradan on gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadığını gördüm.
Durumu sormak için İbrahim isimli kişiye defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mesaj kayıtları halen elimde mevcuttur. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında tamamen iletişimsiz kalınması sebebiyle SC Sarvin’e ve bu süreçte yaşadıklarıma kesinlikle güvenmiyorum. Bu aşamada firmadan artık hiçbir şey talep etmiyorum, yalnızca yaşadıklarımı herkesin görmesini ve bu siteden alışveriş yapmadan önce iki kere düşünmesini istiyorum. Hukuki haklarımı ise ayrıca icra yoluyla sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
SC Sarvin isimli markadan 23 Şubat tarihinde 579388 numaralı siparişimle banka kartımla toplam 3.298 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler için “Hazırlıyoruz, 10 gün sürecek” denildi ancak 10 günün sonunda siparişim hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edildi ve iade işlemi başlatıldığı söylendi. Arada...
SC Sarvin internet sitesinden yaptığım alışverişte, siparişimle alakası olmayan ürünler gönderildi. Lacivert, gri, kahverengi ve siyah pantolon istemiştim; bana ise üç adet indigo rengi ve bir adet lacivert rengi pantolon geldi. Ayrıca paketim elime geç ulaştı. Ürünlerin belli bir tarihte bana ulaşm...
SC Sarvin internet mağazasından 11 Mart tarihinde bir adet siyah L beden mont, bir adet pantolon, yeşil renk bir kazak ve uzun kollu T‑shirt siparişi verdim. Ancak kargom elime ulaştığında siparişim tamamen yanlış ve eksik geldi. Siyah L beden mont yerine bej renk XL mont gönderildi, aldığım pantolo...
SC Sarvin isimli firmadan Instagram üzerinden yaklaşık 1,5 ay önce, toplamda 1800 TL civarında tutarda alışveriş yaptım. İlk verdiğim siparişten sonra ürünün ellerinde olmadığını söyleyip para iadesi yapacaklarını belirttiler, ben de kabul ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen para...
Yorumlar