Yanlış Ve Eksik Gönderim, İade Talebinin Reddedilmesi Ve İletişimsizlik

SC Sarvin internet mağazasından 11 Mart tarihinde bir adet siyah L beden mont, bir adet pantolon, yeşil renk bir kazak ve uzun kollu T‑shirt siparişi verdim. Ancak kargom elime ulaştığında siparişim tamamen yanlış ve eksik geldi. Siyah L beden mont yerine bej renk XL mont gönderildi, aldığım pantolon hiç gönderilmedi, yeşil renk istediğim kazak kahverengi geldi, uzun kollu olarak aldığım T‑shirt ise kısa kollu gönderildi.

Sorunu fark eder etmez firma ile önce Instagram üzerinden iletişime geçtim, bana WhatsApp numarası verdiler ve yazmam istendi. WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ilk etapta bu yanlışlığı telafi edeceklerini, istersem iade istersem değişim yapabileceklerini açıkça söylediler. Ben de iade seçeneğini tercih ettiğimi belirttim. Buna rağmen daha sonra iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de değişimi, kargo ücreti ödememek ve ürünler kargoya verilmeden önce kontrol için fotoğraflarının tarafıma gönderilmesi koşuluyla kabul edebileceğimi ifade ettim. Ancak o andan itibaren yaklaşık iki gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, mesajlarıma cevap verilmiyor.

Toplamda 3.448 TL ödeme yaptığım bu siparişte, hem yanlış hem eksik ürün gönderilmesine rağmen, başlangıçta kabul ettikleri para iadesi talebimi sonradan reddetmelerini ve iletişimi kesmelerini kabul etmiyorum. Üstelik sitede değişim işlemlerinde kargo ücretinin müşteriye ait olduğu yazsa da, bu siparişte açıkça ayıplı/yanlış ürün gönderimi söz konusu olduğundan herhangi bir kargo ücreti ödemek istemiyorum.

Sipariş numaram 992EB9795P olup, adım Yahya K**** Erol, telefon numaram 546 *******57’dir. Başta söyledikleri gibi siparişim için ödediğim 3.448 TL’nin tamamının, tarafıma hiçbir ek masraf çıkarılmadan iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.