Garanti Servisinde 25 Gün Süren Bilgilendirme Eksikliği Ve Arızalı Ürün Geri Gönderimi

Kafkas internet sitesi üzerinden 07.11.2025 tarihinde Dji Osmo Pocket 3 model bir kamera satın aldım. Ürün arızalandığı için 05.03.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Kamera 25 günden fazla serviste kaldı, bu süre boyunca onarımla ilgili ne bir mesaj ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün ürünü tarafıma onarım yapılmadan, arızalı şekilde geri göndermişler. Ne bir rapor paylaşılmış ne de sorunun ne olduğuna dair en ufak bir açıklama yapılmış durumda. Telefonla aradığımda ulaşamıyorum, mesaj attığımda da muhatap bulamıyorum. Ne servis süreci doğru yönetildi ne de müşteriye bilgi verilerek şeffaf bir yaklaşım sergilendi.

Ürünümün garanti kapsamında, sorunum çözülene kadar benimle düzenli olarak iletişim kurulmasını ve kameramın öncelikle düzgün bir şekilde onarılmasını talep ediyorum. Onarım yapılamıyorsa ürünün yenisi ile değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini istiyorum.