İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

SC Sarvin adlı siteden 31 Ocak 2025 tarihinde krem renk bir ceket için 1598 TL tutarında kredi kartı ile internet üzerinden sipariş verdim. Siparişi oluşturduğumda yoğunluk ve kampanya dönemi gerekçe gösterilerek ürünün 1-7 gün içerisinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak 06 Şubat 2026 tarihinde siparişimin iptal edildiğini ve iade işleminin yapılacağını öğrendim. Sipariş numaram 571849’dur.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen, özellikle iade konusuna gelince 1-2 gün boyunca hiçbir şekilde dönüş alamadım. Sonrasında tarafıma 12 Şubat’ta iademin karta yansıyacağı söylendi, buna rağmen hesabıma herhangi bir iade düşmedi. Bunun üzerine tekrar yazdığımda bu kez, istersem bana yüzde 30 ekstra indirim uygulanarak yeniden ürün seçebileceğim, ekran görüntüsü atmam halinde ertesi gün hemen kargolama yapılacağı mesajı gönderildi. Bu teklifi kabul etmediğimi, sadece iademi talep ettiğimi açıkça belirttim ancak buna da herhangi bir yanıt verilmedi.

En son büyük uğraşlar sonucu tekrar ulaşabildiğimde iademin 25 Şubat’ta yapılacağı söylendi. Bugün 6 Mart 2026 olmasına rağmen ne iadem yapıldı ne de artık firmadan muhatap bulabiliyorum. Sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen iade süreci, verilen sözlere rağmen yapılmayan ödeme ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. 1598 TL tutarındaki ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenleri hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.