İade Edilmemiş 4.042,78 TL’lik Siparişin Geri Ödemesi Hâlâ Bekleniyor

27.02.2026 tarihinde SC Sarvin internet sitesi üzerinden 336DP3815V sipariş numarası ile toplam 4.042,78 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. Ancak sitelerindeki stok problemi nedeniyle ürünler tarafıma eksik ve yanlış gönderildi. Paketin içinde, neden yanlış ve eksik ürün gönderdiklerine dair açıklamanın ve iletişim bilgilerinin yer aldığı bir not kağıdı vardı. Notta belirtilen numara üzerinden WhatsApp ile görüştüğümde, doğru stokların olduğu linkten ürün seçmem halinde yeniden gönderebileceklerini söylediler. Beğendiğim bir ürün olmadığını belirttim ve 05.03.2026 tarihinde iade sürecini başlattıklarını ifade ettiler.

Buna rağmen ürünleri benden talep etmedikleri için 09.03.2026 tarihinde tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve bana kargo kodu verildi. Aynı gün ürünleri kargoya verdim. Özellikle site üzerinden “kolay iade” işlemi başlatmamam gerektiğini söylediler ve bu yönde yönlendirdiler. Para iadesi gerçekleşmeyince 17.03.2026 tarihinde M***** Hanım ile tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçtim; iade işleminin başlatıldığını, 2–10 iş günü içinde paramın hesaba geçeceğini belirtti. Kendisine, 12 gün önce de aynı mesajı yazdıklarını ilettim. Ardından 18.03.2026 tarihinde bu kez bir beyefendi benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek, güncel link üzerinden %30 ek indirimle ürün seçebileceğimi söyledi. İyi niyetli yaklaşarak ürünlere tekrar göz attım.

26.03.2026 tarihinde istediğim ürünlerin olmadığını belirterek tekrar para iadesi talep ettim. İlgili kuruma ilettiklerini ve 2–10 iş günü içinde para iadesinin yapılacağını tekrar yazdılar. Aynı gün, gönderdiğim ürünlerin kendilerine ulaştığını belirttikleri bir mesaj daha aldım. Mesajda değişim ürünlerini seçebileceğimi söyledikleri için, ekran görüntüsünü alarak değişim istemediğimi, sadece para iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen 06.04.2026 ve 07.04.2026 tarihlerinde para iadesi hâlâ yapılmadığı için firmaya yeniden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Süreç boyunca her zaman karşı tarafa anlayış gösterip iyi niyetle yaklaştım; ancak yaşadıklarım, bu iyi niyetimin sadece oyalama amaçlı kullanıldığını gösteriyor. Devlet kurumlarına başvuru yapmak zorunda kalmadan, en geç 1–2 iş günü içerisinde 4.042,78 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.