to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin İadesi 9 Gün Boyunca Gerçekleşmedi Müşteri Hakkı İhlali
16 Şubat tarihinde SC Sarvin internet sitesi üzerinden kıyafet alışverişi yaptım. Sipariş oluşturmadan önce ürünlerin 2-7 iş günü içerisinde kargolanacağı belirtiliyordu. Ancak 23 Şubat tarihinde, "sistem entegrasyonu kaynaklı teknik bir hata" gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine ve iade işleminin başlatıldığına dair bir mesaj aldım.
Bu bilgilendirme sonrasında iadenin kısa sürede hesabıma yansıyacağını beklememe rağmen, bugün 9 Mart itibarıyla tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmamıştır. Aradan geçen süreye rağmen ödeme yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Bu süreçte firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak her seferinde "Size indirim tanımlayalım, tekrar alışveriş yapın" şeklinde, asıl sorunu çözmeyen ve ciddiyetsiz olduğunu düşündüğüm otomatik mesajlarla karşılaştım. Karşımda gerçek bir muhatap bulamıyor, paramın iadesi konusunda sürekli oyalanıyorum.
Tüketici haklarımı hiçe sayan bu tutumun derhal düzeltilmesini ve sipariş için ödediğim ücretin herhangi bir kesinti olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Iyzico altyapısını kullanan bir işletmeden yaptığım alışveriş sonrası 25 gündür ücret iademi alamıyorum. Iyzico 'Korumalı Alışveriş' güvencesine dayanarak yaptığım bu işlemde, ödeme aracı kurumu olan iyzico süreci yönetememektedir. İlgili işletme yetkilisi, iyzico üzerinden yapılacak iadeyi şahsi bir şantaj aracına dönüştürmüştür. Tarafıma yazılı olarak, yapılan bir şikayeti geri çekmediğim sürece iyzico iade işlemini kasten onaylamayacağını ve iptal edeceğini beyan ederek şantaj yapmaktadır. Iyzico müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde herhangi bir iade talebi görülmediği bilgisi verilmiş, yani kurumunuzun ismi kullanılarak tarafıma yalan beyanda bulunulmuştur. Iyzico, bünyesindeki işletmelerin kendi sistemini bir tehdit ve şantaj mekanizması olarak kullanmasına neden müsaade etmektedir? 'Korumalı Alışveriş' logosuyla verilen güven sözü nerede kalmaktadır? Aracı kurum olarak, bir müşterinin haklı iade talebinin işletme tarafından keyfi olarak ve şantajla engellenmesine göz yumulması kabul edilemez. Mağduriyetimin iyzico güvencesiyle ivedilikle giderilmesini ve iademin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde denetleyici kurumlara ve yasal mercilere başvurumu yapacağım."
