Yemeksepeti Sbarro Siparişinde Kalite Ve Hijyen Sorunu Çözüm Bekliyor

07.08.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Sbarro restoranından verdiğim #e9zo-2632-8BD2 numaralı siparişimde ciddi kalite ve hijyen sorunları yaşadım. Tarafıma gönderilen patatesler kabuğu soyulmamış, kurumuş ve iç kısımları dahi yenilemeyecek derecede kötü durumdaydı. Bu şekilde bir ürünün müşteriye gönderilmesini, özellikle de gıda ürününde, kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişimdeki ürünlerin kötü durumda olması nedeniyle Yemeksepeti canlı destek üzerinden müşteri temsilcisi C**** d. İle görüştüm. Patateslerin kabuklu ve kötü durumda olduğunu, pizzayı da çöpe atmak zorunda kaldığımı açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, müşteri beyanım esas alınmadı, e-posta ile fotoğraf ve görsel göndermek istediğimi söylememe karşın bu talebim de reddedildi ve mesajımı tamamlamama izin verilmeden görüşme tek taraflı olarak sonlandırıldı. İki kez benzer sorunlar yaşamama rağmen bu şekilde ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım görmem beni hem marka hem de platform açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sipariş için toplam 295,00 TL tutarında ödemeyi Yemeksepeti üzerinden online kart ile gerçekleştirdim. Siparişe ait ürün görselleri ve canlı destek sohbet kayıtları ekte yer almaktadır. Yaşadığım kalite ve hizmet sorunu nedeniyle ilgili sipariş tutarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve alo 174 Gıda Hattı nezdinde resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.