Yanık Pizza, Saygısız Personel Ve Ücret İadesi Talebi

28.04.2025 tarihinde saat 16.33’te Ankara Metromall AVM’deki Sbarro şubesinden sosisli, mısırlı orta boy pizza ve içecek siparişi verdim, toplam 285 TL ödeme yaptım. Yaklaşık 10 dakika sonra siparişi almaya gittiğimde pizza yanık, kurumuş, sert ve soğuk durumdaydı. Pizzanın yanık olduğunu söylediğimde oradaki personel, son derece saygısız bir üslupla “size öyle geliyor” diyerek durumu geçiştirdi. Bu pizzayı çocuk için, yumuşak olacağını düşünerek sipariş etmiştim.

Yanık olduğunu belirttiğimde bu kez personel bana “o zaman size pişmemiş pizza verelim” diyerek alaycı bir cevap verdi. Ben ise normal şekilde, düzgün pişirilmiş bir pizza rica ettim. Tekrar yaklaşık 10 dakika bekledim, bu defa başka bir pizza hazırlamışlardı. Tepsiyi alırken bu kez de kapağı tam kapanmamış olan kolanın içeriği pizzanın üstüne döküldü. Buna rağmen yeni pizza verilmedi, yardımcı olunmadı.

Orada kendini müdür gibi davranan bir kişi de “baba diyorum bu tepsiyi önümüzden kaldırın” şeklinde son derece saygısız ve rahatsız edici bir ifadede bulundu. Sonuç olarak önce yanık pizza, sonra terbiyesiz ve ilgisiz personel tavrı, en sonunda da kolanın pizzanın üstüne dökülmesiyle ortada ne düzgün bir pizza ne de iade edilen bir ücret kaldı. Ödediğim 285 TL tarafıma iade edilmedi, pizza da verilmedi. Ayrıca kolanın dökülmesi nedeniyle ceketim kirlendi ve kuru temizleme ile ayrıca uğraşmak zorunda kaldım.

Hem firmadan hem de özellikle bu şubede çalışan personelin saygısız tavrından şikayetçiyim. Ödediğim ücretin iadesini ve bu şubedeki personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, müşteriyle nasıl konuşulacağı ve hijyen–ürün kalitesi konusunda daha özenli ve saygılı bir hizmet verilmesini talep ediyorum.