Tıkla Gelsin'den Teslim Edilmeyen Sbarro Siparişi İçin İade Talebi Ve Çelişkili Bilgilendirme

31.10.2026 tarihinde saat 18.53’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Highway AVM Sbarro şubesinden gel-al siparişi verdim. Ödemeyi yaklaşık 255 TL tutarında kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak siparişi verdikten sonra yarım saat geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bunun üzerine şubeye gidip durumu sorduğumda, siparişteki ürünlerden birinin ellerinde kalmadığını ve siparişi uygulama üzerinden iptal etmem gerektiğini söylediler. Tıkla Gelsin uygulamasında iptal veya iade için herhangi bir alan bulunmamasına rağmen yine de müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşme sonunda iade talebimin alındığını söylediler.

Daha sonra Tıkla Gelsin’den bana SMS geldi ve bu mesajda siparişimin restoran tarafından teslim edilmediği için iptal edildiği ve tutarla ilgili e-fatura bağlantısı yer aldığı belirtildi. Buna rağmen, daha önce ürünleri teslim aldığım öne sürülerek iade yapılmayacağı bilgisi verildi. Oysa ürünlerin hiçbirini teslim almadım, sipariş elime hiç ulaşmadı. Hem Tıkla Gelsin uygulamasında iptal/iade sürecinin net olmaması hem de teslim almadığım bir sipariş için çelişkili bilgilerle mağdur edilmem nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.

Ürünleri hiç teslim almadığım bu siparişe ait ödemenin Tıkla Gelsin tarafından kartıma iade edilmesini ve Sbarro Highway AVM şubesinin yanlış yönlendirmesi ile Tıkla Gelsin tarafının çelişkili bilgilendirmesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.