Sbarro Teslim Edilmeyen Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi Kredi Kartı Ücreti İade Talep Edildi

05.06.2026 tarihinde saat 12:54’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Gölbaşı Üniversiteliler Caddesi’indeki Sbarro şubesinden yaklaşık 250 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak pizza siparişi verdim. Restoran talimatlarında siparişin 30–40 dakika içinde teslim edileceği yazmasına rağmen bu süre geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi.

Bunun üzerine siparişimi iptal etmek için canlı desteğe bağlandım. Canlı destekteki görevli, iptal için kuryeye iletmem gerektiğini söyledi. Ben de kurye ile konuşup siparişin iptal olduğunu ilettim. Ancak birkaç dakika sonra uygulamada siparişim “iptal edildi” yerine “teslim edildi” olarak görünmeye başladı.

Bu durumu tekrar canlı desteğe ilettiğimde “hata olmuştur, 1–3 gün içinde sizinle iletişime geçeriz” şeklinde oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan bir yanıt verildi. Siparişim iptal edilmesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilerek mağdur edildim ve uygulama üzerinden resmen yanıltıldığımı düşünüyorum.

Ürün hiç teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak işlenen bu işlemle ilgili olarak, kredi kartımdan çekilen yaklaşık 250 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede iade edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.