to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Kaba Müşteri Hizmetine Şikayet
21 Haziran 2026 tarihinde saat 14.11’de Uber Eats üzerinden ninovapark AVM içerisindeki Sbarro – Usta Pide şubesinden sipariş verdim. Siparişim uygulama tarafından onaylandı ve tahmini teslimat saati tarafıma bildirildi. Ancak bir süre sonra siparişimin mağaza tarafından iptal edildiğine dair bildirim aldım.
Siparişin neden iptal edildiğini öğrenmek için ninovapark AVM ile iletişime geçtim ve AVM’nin bana ilettiği numarayı aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, siparişimin patatesli pide kalmadığı için iptal edildiğini söyledi. Bunun üzerine, siparişin tamamen iptal edilmesi yerine farklı bir pide veya alternatif bir ürün gönderilebileceğini nazikçe ifade ettim.
Ancak talebime karşılık olarak müşteri memnuniyetinden uzak, kaba ve ilgisiz bir üslupla karşılaştım. Tarafıma “göndermem”, “yeniden sipariş vermen lazım” gibi emir kipinde ve çözüm odaklı olmayan ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım, kendimi azar işitiyormuş gibi hissetmeme neden oldu ve iletişim tarzından ciddi anlamda rahatsız oldum.
Ayrıca siparişimin iptal edilmesi sebebiyle ödediğim tutarın aynı gün içerisinde hesabıma yansımayacak olması da mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Hem ürünün stokta olmaması nedeniyle alternatif bir çözüm sunulmaması hem de iletişimde kullanılan saygıdan uzak üslup nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.
Bir müşteri olarak beklentim, stokta bulunmayan ürünler için müşteriye uygun alternatiflerin sunulması ve çalışanların müşterilerle saygılı, çözüm odaklı bir dille iletişim kurmasıdır. Yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimin incelenmesini, gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Haziran saat 14.11’de Trendyol / Uber Eats üzerinden Diyarbakır ninovapark AVM’de bulunan Sbarro – Usta Pide şubesinden sipariş verdim. Siparişim, herhangi bir açıklama yapılmadan mağaza tarafından iptal edildi.
Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için AVM’nin verdiği telefon numarasından şubeye ulaştım. Görüştüğüm kişi, ürünün stokta olmadığını söyledi. Siparişin tamamen iptal edilmesi yerine alternatif bir ürün gönderilip gönderilemeyeceğini sorduğumda ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi, bana uygun olmayan ve emir kipinde bir üslupla yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Ayrıca konuşma sırasında buranın bir franchise mağaza olduğunu, “Burası benim dükkanım.” şeklinde ifadeler kullanarak kurumsal yapıyı yok sayan, tamamen kişisel ve kaba bir tavır sergiledi.
Bu süreçte sadece sipariş iptali değil, iletişim tarzı da beni hayal kırıklığına uğrattı. Kurumsal bir markanın temsilcisinin müşteriye karşı bu şekilde konuşması ve hiçbir çözüm sunmaması kabul edilebilir değil. Konuyu daha önce Şikayetvar üzerinden de ilettim; ardından genel merkeziniz tarafından aranarak bilgilendirildim ve ilgilenecekleri söylendi. Ancak aynı şube ile tekrar görüştüğümde bu kez “Para hesabımıza geçseydi gönderirdim, para bize geçmedi.” şeklinde ifadeler kullanıldı.
Buna ek olarak, iptal edilen bu siparişe ait ücret iadem hâlâ yapılmadı. Aranıp “İlgileneceğiz.” denilmesine rağmen iade konusunda bugüne kadar hiçbir somut gelişme olmadı. Hem ilgisiz tavır hem de kurumsallığa yakışmayan bu süreç nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Söz konusu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteri iletişimi ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda uyarılmasını ve iptal edilen sipariş ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu şikayetim neticesinde çözüm sağlanmaması halinde yaşadığım süreci, elimdeki bilgi ve belgelerle birlikte T. C. Ticaret Bakanlığı ve diğer ilgili resmi mercilerle de paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sbarro Müşteri Hizmetleri
