to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Kaba Müşteri Hizmetine Şikayet
21 Haziran 2026 tarihinde saat 14.11’de Uber Eats üzerinden ninovapark AVM içerisindeki Sbarro – Usta Pide şubesinden sipariş verdim. Siparişim uygulama tarafından onaylandı ve tahmini teslimat saati tarafıma bildirildi. Ancak bir süre sonra siparişimin mağaza tarafından iptal edildiğine dair bildirim aldım.
Siparişin neden iptal edildiğini öğrenmek için ninovapark AVM ile iletişime geçtim ve AVM’nin bana ilettiği numarayı aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, siparişimin patatesli pide kalmadığı için iptal edildiğini söyledi. Bunun üzerine, siparişin tamamen iptal edilmesi yerine farklı bir pide veya alternatif bir ürün gönderilebileceğini nazikçe ifade ettim.
Ancak talebime karşılık olarak müşteri memnuniyetinden uzak, kaba ve ilgisiz bir üslupla karşılaştım. Tarafıma “göndermem”, “yeniden sipariş vermen lazım” gibi emir kipinde ve çözüm odaklı olmayan ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım, kendimi azar işitiyormuş gibi hissetmeme neden oldu ve iletişim tarzından ciddi anlamda rahatsız oldum.
Ayrıca siparişimin iptal edilmesi sebebiyle ödediğim tutarın aynı gün içerisinde hesabıma yansımayacak olması da mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Hem ürünün stokta olmaması nedeniyle alternatif bir çözüm sunulmaması hem de iletişimde kullanılan saygıdan uzak üslup nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.
Bir müşteri olarak beklentim, stokta bulunmayan ürünler için müşteriye uygun alternatiflerin sunulması ve çalışanların müşterilerle saygılı, çözüm odaklı bir dille iletişim kurmasıdır. Yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimin incelenmesini, gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Diyarbakır Ninova Park AVM’de bulunan Sbarro / Usta Pide şubesinden 21 Haziran tarihinde Trendyol / Uber Eats üzerinden sipariş verdim. Siparişim, herhangi bir bilgilendirme ya da alternatif sunulmadan mağaza tarafından iptal edildi.
İptalin sebebini öğrenmek ve çözüm bulmak için AVM tarafından verilen telefon numarası üzerinden şubeye ulaştım. Görüştüğüm kişi, ürünün stokta olmadığını söyledi. Bunun üzerine, siparişin tamamen iptal edilmesi yerine alternatif bir ürün gönderilip gönderilemeyeceğini sordum. Ancak bu talebime karşı çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi ve bana uygun olmayan bir üslupla, emir kipinde ifadeler kullanılarak yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi.
Daha sonra konuyu Şikayetvar üzerinden iletmem üzerine genel merkeziniz tarafından arandım ve bilgilendirildim. Ardından aynı şube ile tekrar görüştüğümde, bu kez “Para hesabımıza geçseydi gönderirdim, para bize geçmedi.” şeklinde ifadeler kullanıldı. Oysa müşteri açısından önemli olan, sipariş iptal edildiğinde alternatif bir çözüm sunulması ve profesyonel, saygılı bir iletişim kurulmasıdır.
Yaşadığım mağduriyet yalnızca siparişin iptal edilmesinden değil, çözüm sunulmamasından ve müşteri memnuniyetinden uzak, kaba bir iletişim tarzından kaynaklanmaktadır. Kurumsal bir markanın temsilcilerinin müşterilere daha yapıcı, çözüm odaklı ve saygılı yaklaşması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle Diyarbakır Ninova Park AVM’deki ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konu ile ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sbarro Müşteri Hizmetleri
Siparişim mağaza tarafından stokta kalmadığı gerekçesiyle iptal edildi, alternatif ürün sunulmadı ve çalışanların kaba, çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle mağdur oldum. Geri ödeme yapılmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Mağaza yardımcı olmuyor?
