to read complaints and reviews, or file yours.Rokasız Sipariş, Ciddiyetsiz Açıklama Ve İade Talebi
02.06.2026 tarihinde Konya Kule Site’deki Sbarro şubesinden doğrudan restoran üzerinden sipariş verdim. Siparişi oluştururken içinde roka olan ürünü özellikle tercih ettim, ancak sipariş anında ya da sonrasında rokanın olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişim geldikten sonra rokayı göremediğimi söylediğimde, çalışan “sizi falan dedi, değiştirecektim siparişi” gibi ciddiyetsiz bir açıklama yaptı. Madem roka yoktu, ben bu ürünü sipariş etmezdim. Üstüne bir de dalga geçer gibi “maydanoz koyabiliriz ama” şeklinde bir teklif sunuldu, bu yaklaşımı tamamen saygısız ve saçma buluyorum.
Toplamda 455 TL ödeme yaptım ve bu tutarın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Ürünü iptal ettirmek istediğimde ise iptal edemeyeceklerini söylediler. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de çözüm üretildi ve param resmen boşa gitmiş oldu.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim 455 TL’nin kesin ve eksiksiz bir şekilde iadesini istiyorum.
Gelişme
2 Haziran akşamı saat 20.00 – 20.30 civarında Konya Kule Site AVM içindeki Sbarro şubesinden füme etli, rokalı pizza siparişi verdim. Özellikle görselde rokalı göründüğü için o pizzayı tercih ettim, aksi halde başka bir pizza seçecektim. Ancak siparişi alan çalışan, roka olmadığını başta hiç söylemedi. Ödemeyi yaptım, fiş de vermediler, slip bittiğini söylediler ve bu şekilde işlem tamamlandı. Üstelik bu ürün için azımsanmayacak bir ücret ödedim.
Pizzayı teslim aldığımda üzerinde roka olmadığını fark ettim. Durumu belirtmek için seslendim fakat “yoktunuz” denildi. Başka bir pizzayla değiştirmelerini istediğimde ise içeri girdim diye “artık yapamam” cevabını aldım. Üstüne bir de dalga geçer gibi “maydanoz olmaz mı” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ne ürün eksikliği baştan bildirildi ne de sonrasında çözüm üretilip doğru düzgün bir iletişim kuruldu, bu tutumdan dolayı kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.
Sbarro Konya Kule Site şubesinde yaşadığım bu durumda, görseldeki gibi olmayan, eksik ve bilgilendirme yapılmadan satılan ürün nedeniyle ödediğim ücretin iadesini veya bir sonraki ziyaretimde ücretsiz olarak rokalı pizza verilmesi şeklinde, ödediğim tutarın karşılığını alabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Sbarro markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sbarro Müşteri Hizmetleri
Çalışıyordum açamadım tekrardan aramanızı istiyorum teşekkürler
Çalıştığım için açamadım telefonu tekrardan geri dönüş istiyorum teşekkürler
Ulaşılmadı bana tekrar ulaşılmasını istiyorum
