Satın Aldığım Ceketlerde Renk Solması Ve İade Sorunu

Mersin Yenişehir Sayapark AVM’de bulunan BG Store mağazasından yaklaşık iki ay önce iki kızım için Tyess marka, kız çocuklarına yönelik renkli bomber tarzında iki adet ceket satın aldım. Ceketlerden küçük beden olanı kızım tarafından yalnızca bir-iki kez, büyük beden olanı ise en fazla üç-dört kez giyildi. Buna rağmen birkaç kullanım sonunda ceketlerin özellikle sürtünen bölgelerinde belirgin renk solmaları ve renk değişimleri oluştu.

Ürünleri inceleme ve iade talebiyle mağazaya iki kez götürdüm. İnceleme sonucunda tarafıma "yıkama hatası" denilerek olumsuz dönüş yapıldı; hatta deterjan koktuğu için ürünlerin yıkandığı ve sorunun bundan kaynaklandığı söylendi. Eğer problem yıkamadan kaynaklı olsaydı, renk değişiminin ürünün her yerinde olması gerektiğini, oysa sadece sürtünen bölgelerde olduğunu ve bunun gözle görülebilen bir durum olduğunu özellikle belirtmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi ve adeta haksız ve yalancı konumuna düşürüldüm.

Sonuç olarak, yaklaşık on bin lira ödediğim bu iki ürün şu an benim için kullanılamaz durumda. İki kez başvurmama rağmen sorunum çözülemedi, mağduriyetim giderilmedi. Ürünlerin sürtünmeye bağlı renk değişimi dikkate alınarak, incelemenin yeniden yapılıp iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra BG Store’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme de aynı şekilde yaşadığım olumsuz deneyimi anlatacağımı belirtmek isterim.