Philips Dikey Süpürge Garanti Kapsamında Çift Arıza Ve Servis Gecikmesi

Philips xc8057/01 model dikey süpürgemi satın almamın üzerinden henüz 6 ay geçmişken iki ayrı arıza nedeniyle Tokat Philips yetkili servisi Satürn Teknolojik Ürünler Sanayi ve tic. Ltd. Şti.’ye 20.08.2026 tarihinde teslim ettim. İlk arızam süpürgenin sürekli filtre uyarısı vermesi, ikinci arızam ise yalnızca birkaç kez kullanmama rağmen silme aparatının su kaçırmaya başlamasıdır.

Ürünüm serviste toplam 22 gün kalmış ve bu süre boyunca neredeyse her gün aramama rağmen “tamir işleminin devam ettiği” bilgisi verilmiştir. Israrla aramalarım sonucunda bu kez tamirin aslında bir hafta önce tamamlandığı, bana ulaşılamadığı söylenmiş; bu ifade daha önce verilen bilgilerle tamamen çelişmiştir. Ayrıca ürünü teslim aldığımda filtre uyarısı şikayetimle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını, bu arızanın giderilmeden tarafıma teslim edildiğini gördüm. Verilen servis formunda da filtre arızasıyla ilgili şikayetimin yer almadığını fark ettim.

Silme aparatındaki su kaçağı ise herhangi bir somut teknik açıklama yapılmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve servis fişinde 3600120260911005 numaralı kayıtla ücretli değişim talep edilmiştir. Henüz 6 aylık ve çok az kullanılmış bir ürün için bu yorumu kabul etmiyorum. Üstelik filtre arızası devam ederken ürünün bu şekilde iade edilmesi ve servis sürecinde çelişkili bilgilendirmeler yapılması, Philips markasına ve yetkili servise duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Filtre arızasının ayrıntılı olarak incelenmesini ve garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini, silme aparatındaki su kaçağı için ise detaylı teknik inceleme yapılarak kullanıcı hatası iddiasının gerekçeli ve yazılı bir raporla açıklanmasını talep ediyorum. Her iki arızanın da garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden çözülmesini ve tüm servis kayıtları ile yapılan işlemlere ilişkin teknik raporların tarafıma verilmesini istiyorum.

Sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Philips markasına duyduğum güvenin gereği olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün arızalarının kalıcı şekilde onarılmasını ve tarafıma yazılı cevap verilmesini bekliyorum.