Mağaza Çalışanının Kaba Davranışı Ve Yanıltıcı Kampanya Uygulaması

15 Temmuz 2026 tarihinde eşime Bartın’daki Sarıyıldız Spor mağazasından Marc marka bir ayakkabı aldım ve yaklaşık 4.700 TL ödeme yaptım. Eşim ayakkabıyı hediye olduğu için değiştirmek istedi, daha sonra yeniden mağazaya gittik. Eşim kendine uygun bir ürün bulamayınca bu defa birlikte gidip hem kendimize hem çocuklarımıza ayakkabı bakmaya karar verdik.

Mağazada ürünlere bakarken bazı beğendiğimiz ayakkabıların numarası yoktu. Bu sırada mağazada üzerinde sarı kıyafet olan kadın çalışan, indirimli ürünler için “iki alırsanız iki tane de bedava var” şeklinde bir kampanyadan bahsetti. Bunun üzerine çocuklar için indirimli reyondan iki ayakkabı beğendik, eşimle de kendimize indirimli ürünlerden birer ayakkabı seçtik. Yani toplam dört ayakkabı aldık ve kampanyanın “iki alana iki bedava” şeklinde uygulanacağını düşündük.

Kasaya geçtiğimizde ise yaklaşık 5.300 TL civarında bir tutar çıktı. Ben kasadaki çalışana bu kadar fark çıkınca, “Geri vereceğim ayakkabıyı da düştünüz mü? ” diye sordum, “Düştüm” dedi. Buna rağmen bu fiyat çıkınca şaşırdığımı belirterek, “o zaman bu fiyat neden böyle, anlamadım” dediğimde, bana hâlâ bunun çok avantajlı olduğunu, sonuçta dört ayakkabı almış olduğumu söylemeye devam etti. Ben ise kendisine, aslında anlatmak istediğimin bu olmadığını, açıkçası o ayakkabıları çok da beğenmediğimi, sadece iki tanesi bedava olacak diye indirimli ürün aldığımı özellikle ifade ettim.

Bu durumu kabul etmediğimi, eğer böyle bir fiyat çıkacaksa ikinci ürünlerin bedava olmadığını düşündüğümü, bu nedenle dört ayakkabıyı da bırakıp sadece kendi beğendiğim ürünleri almak istediğimi söyledim. Çalışan ise bu duruma sinirlendi, yukarıya ürün almaya çıktı ve bizim istediğimiz ayakkabıları getirirken kutuları tezgaha neredeyse kafamıza atar gibi sert bir şekilde bıraktı. Kutuların tezgaha çarpma sesi ve çalışanın suratsız, memnuniyetsiz tavrı açıkça “defolun gidin” der gibiydi. Bu davranış beni ve ailemi son derece rahatsız etti ve kendimizi müşteriden çok istenmeyen biri gibi hissettik.

Ben orada parasını ödemiş, hakkını arayan bir müşteriyim. Aldığım ürünü beğenmezsem, giymemişsem iade veya değişim hakkım olduğunu biliyorum. Kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm bir yerde çalışan bir personelin bu kadar kaba ve saygısız tavır sergilemesi hem markaya hem müşteriye zarar veriyor. Yaşadığım bu olay nedeniyle son derece kırıldım ve bir daha asla bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Mağazadaki bu çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, personelinizin müşteriye karşı daha saygılı ve açıklayıcı davranması için gerekli eğitimlerin verilmesini ve kampanya bilgilerinin müşteriye açık, net ve doğru bir şekilde aktarılmasını talep ediyorum.