N11 Ve Satıcıdan Ayıplı Ürün İade Reddi

Ürünü N11 platformu üzerinden Kochler (Sarf Bilişim) satıcısından, 287759692423 numaralı siparişle satın aldım. Ürün teslim edildiğinde gövde kısmında belirgin bir deformasyon ve eğrilik vardı. Ayrıca kutu içeriğinde 3 adet olması gereken çöp poşetinden yalnızca 1 adet gönderilmişti. Ürünü çalıştırdığımda ise cihazın ev içinde katlanılamayacak kadar rahatsız edici, anormal derecede yüksek ve mekanik bir ses çıkardığını fark ettim.

Aynı ürünü aktif olarak kullanan bir tanıdığıma ve farklı bir yetkili satıcıya cihazın videolarını gönderdiğimde, hem ürünün duruşunun hem de çıkardığı sesin kesinlikle normal olmadığı, cihazın kusurlu ve ayıplı olduğu tarafıma açıkça bildirildi. Bunun üzerine, ürünü teslim aldığım günü takip eden ilk iş gününde 14 günlük yasal cayma ve ayıplı mal iade hakkımı kullanarak ürünü kargo ile iade için geri gönderdim.

Ne satıcı Kochler ne de aracı pazar yeri N11 bu süreçte mağduriyetimi gidermemiştir. N11 Müşteri Hizmetleri, satıcının “ürün ambalajı açıldığı, kullanıldığı ve hijyen kurallarına uymadığı” gerekçesiyle iadeyi reddettiğini tarafıma iletti. Bir elektronik cihazın kusurlu veya ev içinde katlanılamayacak kadar rahatsız edici derecede sesli çalıştığını ambalajı açılmadan ve ürün denenmeden anlamak fiilen mümkün değildir. Kaldı ki ürün bana zaten gövdesinde fiziksel deformasyon ve eksik parça ile teslim edilmiştir.

N11’den bu iade ret kararına ilişkin yazılı bir rapor ve belge talep ettiğimde, e-posta üzerinden yazılı yanıt vermekten kaçınarak beni ısrarla çağrı merkezi kanallarına yönlendirdiler ve süreci oyalayıcı bir tutum sergilediler. Satıcı ise platform üzerinden kurumsal ve açıklayıcı bir yanıt vermek yerine, imla hatalarıyla dolu ve gayriciddi bir dille beni kişisel hatlara yönlendirerek profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilemiştir. Ürünün sesini ve anormal çalışma şeklini gösteren videoları hem satıcıya hem de ilgili taraflara iletmeme rağmen, bu kanıtlara rağmen sorunun çözümü için adım atılmamıştır.

Hem satıcı Kochler firmasının amatör tavrından hem de N11’in tüketiciyi oyalayan ve sorumluluk almaktan kaçınan bu yaklaşımından şikayetçiyim. Ayıplı ve eksik teslim edilen bu ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini ve ödediğim 11.620,00 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.