to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Açığı Sebebiyle Kişisel Eşyaların Kaybolması Ve Yetkisiz İlgisizlik
15.10.2026 tarihinde Sarayhan Devremülk Niğde Pozantı Çiftehan Bayan Sıcak Termal bölümünde açık bir eşya kaybı olayı yaşadım. Bayan termal havuzunu kullanırken yanımda getirdiğim 3 adet bornoz, 1 adet tıbbi şampuan, 1 adet saç kremi, 1 adet lif, 1 adet tarak ve oda kartımız dahil kişisel eşyalarımız havuzdan çıktığımızda yerinde yoktu ve eşyalarımızın kayıp olduğunu bu şekilde fark ettik.
Bu yaşananlar, termal havuzda tesisin güvenlik açığı nedeniyle gerçekleşen net bir eşya kaybı vakasıdır. Durumu hemen güvenliğe bildirdik ve kamera kayıtlarını birlikte inceledik. Kayıtlarda bornozların termal alanından dışarı çıkarılmadığı görüldü, ancak buna rağmen olayla ilgili net bir sonuca varılmadı. Yazılı tutanak talep ettiğimizde ise böyle bir tutanak vermeyeceklerini söylediler, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bulunursa size ulaşırız” denilerek konu geçiştirildi ve yaşadığımız sorunla gerçekten ilgilenen yetkili bir muhatap da bulamadık.
Hem ciddi bir eşya kaybı vakası yaşanması hem güvenlik zafiyeti bulunması hem de olayın yazılı bir kayıt altına alınmaması ve muhatap bulunamaması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Kayıp eşyalarımız ve oda kartımızla ilgili sürecin ciddiyetle araştırılmasını, kamera kayıtlarının tekrar detaylı incelenmesini ve gerekli güvenlik önlemlerinin artırılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için benimle resmi olarak iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gece yarısı oda telefonundan aradı bir bayan. Eşyaların dolapta olduğunu kimin getirdiğini bilmediklerini, aşağı inip bakmamızı istediğini söyledi. Gece yarısı termale indik. Kapıda anahtar vardı, açıktı. Dolaba yerleştirdiğimiz gibi tüm malzemeler aynı dolaba bırakılmıştı. Dışarı bakınca lavabonun yanında personel gördüm. Sorunca kimin bıraktığını bilmediğini söyledi. Otele yazılı talep bıraktım. Kimse dönmedi. Termalde eşyaların kaybolması normal bir durum olsa gerek, gereksiz yere personelin zamanını çaldı müşteri. Tüm personelden özür dilemeliyiz. Kameralar kimin bıraktığını görmedi çünkü. Muhtemelen misafir iftira attı, zamanı vardı, sorun çıkarmak istedi...
Şikayetvar gelişme var mı maili attı. Otel beni aramadı, nasıl olduğuna dair bilgi vermedi, güvenlik önlemi hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Bence kamera kayıtlarından kayıp eşyaların dışarı çıkarılmadığı görüldü. Gece yarısı ürünler kaybolmamış gibi aynı dolapta bulundu ise bu kamera kayıtları kayıp eşyalar nasıl dolaba aynı şekilde dizildi, bulamadı mi, yoksa üstünü mu örtmek istedi. Termal de güvenlik yok, giren çıkan kişilere anket uygulansa kimin neyi kayıp daha net görülür, masaj personelinin kayıt tutmaması sebebiyle iki ücret alındı, tek işlem yapıldı. Küçük hatalar büyük sıkıntılara neden olabilir. Otel güzel, ancak işletme sınıfta kaldı.
