Tahtakurusu Ve Böcek İzleri Nedeniyle Otelden Ayrılma Ve Gecikmeli İade

İdeal Tur aracılığıyla Kozaklı Sanitas Termal Otel’e kızımla birlikte 11.08.2026 giriş, 13.08.2026 çıkış olacak şekilde iki gece üç günlük konaklama satın aldım ve bu konaklama için 10.800 TL ödemeyi kartla yaptım. Rezervasyon Elif U* adına düzenlenmişti.

Otele giriş yaptıktan sonra gece uyurken çocuğuma bakmak için kalktığımda yastığın üzerinde çok sayıda tahtakurusu gördüm. Durumu hemen resepsiyona ilettiğimde odamızı değiştirmeyi teklif ettiler. Yeni odaya geçtiğimizde ise duvarlarda öldürülmüş böcek izleriyle karşılaştık. Ben de çocuğum da hijyen ve sağlık açısından ciddi şekilde endişelenip korktuğumuz için gece saat 12.00 civarında otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Ayrılırken bana tüm ödemenin geri iade edileceği söylendi ve bu yönde yazılı bir belge de verilmişti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne İdeal Tur’dan ne de otelden herhangi bir somut adım atılmadı. Dün 2–3 kez, bugün de tekrar aramama rağmen her seferinde sadece “talep oluşturuldu, size dönüş yapılacak” deniyor fakat ne net bir onay ne de iadenin ne zaman yapılacağına dair bir tarih verilmiyor.

Hem yaşadığımız hijyen sorunu hem de sonrasında sürekli oyalandığımızı hissettiğim bu süreç nedeniyle mağdur oldum. 10.800 TL tutarındaki konaklama ücretimin, bana söylendiği gibi gecikmeden ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu sürecin tarafıma açık ve net olarak bildirilmesini talep ediyorum.