to read complaints and reviews, or file yours.Sanica Müşteri Hizmetlerinde Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgiler
Yaklaşık 2,5 ay önce Sanica ısı müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim Kırıkkale'de 2 gün içinde hizmet vereceklerini söylerlerken 10 gün boyunca aranmadım. Tekrar aradıktan sonra 2 gün içerisinde geldiler. Kombide filtre temizliği yapıldı. Daha sonra tesisat veya petek temizliğinden olabileceği düşünüldüğü için tesisatçıya yönlendirildim ve onları da hallettim. Kombide problemin olduğu kesinleşti. Tekrar iletişime geçtim. Garanti ile alakalı problemler oldu. Eski servis firması kombiyi ilk çalıştıran olmasına rağmen Sanica sisteminde herhangi bir kayıt görünmedi. Sürekli evrak arayışı içerisine girdik. Fakat bu süreçte hızlıca doğru belgeleri elde edebilmek için birkaç defa iletmeme rağmen tarafıma hiçbir zaman hızlı dönüş olmadı. Sürekli ben iletişim kurarak halletmeye çalıştım. Ben aramasam unutulup gideceğim. En son eski servis firması tarafından belgeye ulaştık. İlettim fakat halen bekliyorum. Bu sürede defalarca bekleyen oldum. Müşteri hizmetleri de sürekli yanıltıcı bilgiler veriyor. Bir personel herhangi bir bilgi verirken diğeri tersini söylüyor. 2,5 aydır elektrikli soba ile tek bir odada yaşıyorum. Sanica kombi alacaklara şimdiden üzülüyorum. Teknik destek konusunda sıfır bir firmadır. Anlatacak olsam daha çok detay var.
Gelişme
Yaklaşık 2,5 ay önce Sanica Isı müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Kırıkkale’de 2 gün içinde hizmet verileceği söylenmesine rağmen 10 gün boyunca aranmadım. Yeniden aradıktan sonra servis 2 gün içinde geldi ve kombide sadece filtre temizliği yapıldı.
Daha sonra sorun tesisat veya petek temizliğinden olabilir denilerek tesisatçıya yönlendirildim ve bu işlemleri de kendi imkanlarımla yaptırdım. Buna rağmen problem devam edince kombide arıza olduğu kesinleşti. Tekrar Sanica ile iletişime geçtiğimde bu kez garantiyle ilgili problemler yaşamaya başladım. Kombiyi ilk çalıştıran eski servis firması olmasına rağmen Sanica sisteminde herhangi bir kayıt görünmedi ve sürekli evrak arayışı içine girdik.
Bu süreçte gerekli belgeleri birkaç defa iletmeme rağmen tarafıma hiçbir zaman hızlı geri dönüş yapılmadı, her seferinde iletişimi ben sağlamak zorunda kaldım. Ben aramasam problemin tamamen unutulacağını hissettiren bir süreç yaşadım. En son eski servis firması tarafından gerekli belgeye ulaşabildik ve ben bunu da ilettim, ancak hâlâ bekletiliyorum.
Bu sürede defalarca bekleyen taraf oldum, net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri de birbirinden farklı ve yanıltıcı bilgiler veriyor; bir personelin söylediğini diğeri inkar ediyor ya da tersini ifade ediyor. Sonuç olarak 2,5 aydır evde ısınamadığım için elektrikli soba ile tek bir odada yaşamak zorunda kalıyorum ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdurum.
Sanica kombi tercih etmeyi düşünenler için bu yaşadıklarım son derece üzücü bir örnek oluşturuyor. Teknik destek konusunda büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüm bu yaşananların ivedilikle değerlendirilmesini, kombimdeki sorunun garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Y. Öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız problemden dolayı çok üzgün olduğumuzu söylemek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri yaparak en kısa sürede çözüm bulacağız. Saygılarımızla, Sanica Ailesi
Halen bir dönüş sağlanmadı. Daha ne kadar ilgisiz olunabilir dedikçe daha da bir ilgisiz hal aldı.
