Sanica Isı Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Servis Ücretlerinde Usulsüzlük

Sanica müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.
1- Geri dönüş yapılmasını
2- Kontrol sağlayan servisin ard niyetli olması sebebiyle yapmış olduğu kontrolde arızanın suyun kireç oranı nedeniyle yaşandığı şeklinde makul olmayan bahaneler öne sürmüştür. Servisin haksız kazanç sağlama çabası olduğu açıktır. Bu sebeple Sanica tarafından farklı bir servisin kombiyi incelemesini ve arızayı onarmasını talep ediyorum.
Altta yer alan dilekçemde konuya dair tüm detaylar mevcuttur.

Kombide yaşanan ilk arıza nedeniyle Montet teknik servis elemanı, yaptığı inceleme sonucunda eşanjörün kireç ve pislik nedeniyle tıkandığını iddia etti. Garanti kapsamına girmeyeceğini öne sürerek eşanjör değişimi için 8.000 TL talep etti. Aynı servis elemanı, daha sonra "bakım yapılırsa garanti kapsamına alınabileceği" yönünde bir teklifle geldi. 2.500 TL karşılığında kombiye bakım yapılmasını şart koştu ve bu sayede garanti kapsamına alınabileceğini taahhüt etti. En kaygı verici durum ise, servis elemanının "kağıt üzerinde parça kırık değişti gibi gösterip garantiye sokabilirim" şeklindeki açıkça sahte belge düzenleme teklifi oldu. Bu durum, hem siz değerli üretici firmanızı aldatmaya yönelik bir girişim hem de Tüketici Hakları'na aykırı ciddi bir usulsüzlüktür.

Bakım işleminden sadece 3 hafta sonra kombi tekrar arızalandı. Aynı servis elemanı bu kez "kazan kısmının tıkandığını" iddia etti. Garanti kapsamında olmasına rağmen söküm, takım, atölye onarım masrafları adı altında 9.000 TL talep etti. Ücret ödenmemesi durumunda "garantiyi iptal edeceğini" açıkça ifade ederek tehdit içeren bir tutum sergiledi.
Bu durum Teknik Servis Uygulamaları Hakkındaki ciddi şüphelerimin oluşmasına neden oldu. Aynı teknik elemanın üç hafta arayla farklı ve maliyetli parçalarda arıza tespit etmesi son derece şüphe uyandırıcıdır. Yapılan bakımın sadece 3 hafta dayanması, ya yapılan işlemin kalitesiz olduğunu ya da arızanın kasıtlı olarak tam çözülmediğini göstermektedir. İlk müdahalede "eşanjör tıkandı" denilmesine rağmen, kısa süre sonra "kazan tıkandı" denmesi, teknik teşhislerde ciddi tutarsızlık olduğunu göstermektedir. Her seferinde garanti dışı bırakılarak yüksek maliyetli çözümlere yönlendirilmem, tüketici olarak haklarımın ihlal edildiği izlenimini oluşturmaktadır. Yukarıda yazan nedenlerin gerçekliği mesaj iletileri ve servis formları ile sabittir.

Cihazın arızalanma sebebinin her ne kadar kireçten olduğunu söylense de, Türkiye koşulları ve coğrafi yapısı da göz önünde bulundurulması gerekir.