to read complaints and reviews, or file yours.Sanica Kombi 7 Yıl Garanti Var Deyip Her Yıl Bakim Ücreti Talep Etmesi
2020 yılında evimiz için Sanica marka kombi aldık. 7 yıl garantisi vardı ve bütçemizi zorlayarak aldık. Ancak, hiç ısınmıyordu. Servis çağırdık; aldığımız yerin sorumsuzluğundan dolayı yapılması gereken işlemler yapılmamış ve bizim haberimiz yoktu. Gelen servis eksik evraklar olduğunu belirterek bizden ücret talep etti. 7 yıl garantisi olmasına rağmen ödemek zorunda kaldık. Şu an 3 yıl geçti. Kombimiz içinden, gider yerinden değil de, boş yer bulursa oradan su akıtıyor. Servisi onlarca kez aradım; 'Bizimle alakalı değil, tesisatçı yapacak.' dedi. Tesisatçı ise 'Bizimle alakası yok, kombici bakacak.' dedi. Biz artık yıldık, öylece kaldı. 7 yıl garanti hiçbir işe yaramıyor. Kombimiz yine arıza verdi, su ısıtmıyor ve tuhaf sesler çıkartıyor. Servis çağırmak için aradım ama servisteki bayan garanti kapsamında olmadığını söyledi. 'Nasıl yani, hani 7 yıl garantisi vardı?' dedim. Saçma bir açıklama yaptı: 'Her yıl 750 TL vererek bakım yaptırmak şartı ile 7 yıl garantiniz geçerlidir.' Ben zaten her yıl kombi bakımımı o kadar para verip yaptırırsam, ne gerek var 7 yıl garantiye? Bu resmen saçmalık. Alırken kimse bize böyle bir şey söylemedi. Satarken kaç saat dil döktünüz; bu mu yani müşteri memnuniyeti? Servis gelme ücreti 350 TL, parça başı değişim için ücret alınacağı söylendi. Garanti kapsamı için 3 yıllık bakım ücretini ödeyip sonra garanti kapsamına gireceği söylendi. Ben böyle bir saçmalık görmedim. Yapmadığınız bakımın ücretini alamazsınız. Yetkililerin ilgilenmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Sayın Müşterimiz , kullanma kılavuzu , web sitemiz ve garanti belgelerinde yazdığı gibi kombilerimizde garanti süresi 2 yıldır . 2 Yıldan sonra her yıl bakım anlaşması yaparak garanti süresini 7 yıla kadar uzatabilirsiniz . Garanti süresi sadece servis ücretini değil üretimden kaynaklı parça değişimini de kapsar , örneğin 6-7 bin lira değerinde önemli bir parça üretimden kaynaklı hatalardan dolayı arızalandıysa bu garanti içinde değişir. Kombiniz arızalandığında herhangi bir servisi aramamanız , çağrı merkezimizi aramanız gerekiyordu . Hala servis ihtiyacınız var ise çağrı merkezimizi arayabilir veya iletişim bilgilerinizi bırakırsanız en kısa sürede size yardımcı oluruz. İyi günler dileriz
Sizin zahmet edipte söylemediğiniz 100 lerce maddenin arasına sakladığınız o 2 yıl garanti 5 yıl bakim ücreti deseydiniz bizde ona göre sizi tercih ederdik ben her yıl bakim yaptırırsam zaten 6-7 binlik bir parça değişimine gerek kalmaz sizin yaptınız hiç etik değil ayrıca servisi aradım ben zaten nereden çıkarttınız başka yerleri aradığımı bu soğukta ben 1 yaşında 2 tane bebeğim ile soğukta oturuyorum çocuklarım hasta oldu sizin yüzünden bu kadar sorumsuz bir firma görmedim laf kalabalığı ile üste çıkmaya çalışıyorsunuz lütfen bu saçmalığa bir çözüm bulun
