to read complaints and reviews, or file yours.Pegasolift Firması Sattığı Cihazın Arkasında Durmuyor
09/08/2024'de Pegasolift firmasından 2 adet transpalet ve 1 adet istif makinesi satın aldık.
16/08/2024'de 1 adet transpalet ve 1 adet istif makinesi olarak eksik teslimat ile karşılaştık. İstif makinesinin ilk tesliminde hareket kabiliyetiyle ilgili ufak bir problem yaşadık ve teknik servis yetkilisi henüz ilk şarjda olduğunu tekrarlarsa kendisine bilgi vermemiz gerektiği ve kendisinin kontrol edeceği bilgisini bizimle paylaştı.
Buna istinaden depomuzu yeni tuttuğumuz için tadilat süresince ürün depomuzda bekledi, ardından kullanıma başladığımızda ilk gün yaşanan problemin devam ettiğini tespit ettik. 05/09/2024'de yetkili servis personeli kol switchin de ve asansör bilyelerinde sorun olduğu ve bu parçaları değiştirdiği yönünde bil verdi.
Akabinde 10/09/2024 üründeki sorunun devam ettiğini tespit ettik ve 12/09/2024 tarihinde tekrar yetkili servis hizmeti aldık. 13/09/2024'de sorunun devam ettiğini tekrar gördük ve teknik servis yetkilisine çalışmamasıyla ilgili videolar ilettik.
17/09/2024'de yetkili servis personeli tekrar firmamızı ziyaret ederek tekrar parça değişimi yapılması gerektiği bilgisini bizimle paylaştı ve biz artık parça değişimini kabul etmediğimizi kendisine belirttik.
İlgili firma geçen süreçte ne eksik transpaletin sevki ile ilgili bir aksiyon aldı ne de yaşanan süreçle ilgili bir yetkili tarafımıza ulaştı.
0 olarak satın aldığımız üründe 1 ay dolmadan 3 kez müdahale görmesine rağmen sağlıklı çalışmayan istif makinesinin iadesini talep ediyoruz.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız problemden dolayı çok üzgün olduğumuzu söylemek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri yaptığımızda 10/09/2024 tarihinizdeki şikayetinizden 1 hafta sonra arızalanan parçayı değiştirmek üzere sizi ziyarete geldiğimizde herhangi bir müdahale yapmamızı kabul etmemiş, ürünün arızalı bir şekilde kalmasına rıza göstermişsiniz . Bir diğer konu olarak almış olduğunuz ürünleri iade etmek istiyorsunuz , muhasebe kayıtlarına göre ürünlerden birinin ücretini henüz ödememişsiniz ve 1 aydır kullanmaktasınız . Tüketici kanunun bize verdiği yetkiye dayanarak ve garanti belgesinde yazdığı şekilde her bir ayrı arızayı takiben 30 gün içerisinde ürüne servis hizmeti vererek kullanımınıza sunmak hakkımız bulunmaktadır . Bu nedenle geri iade alma talebiniz uygun görülmemiştir . Saygılarımızla, Sanica Ailesi
09.08.2024 tarihinde havale olarak ve 12.08.2024 tarihinde kalan bakiyenin tamamı kredi kartı ile sizin sisteminizden ödenmiştir. Muhasebe kayıtlarınızı düzeltmenizi takılmanız durumunda evrak konusunda destek verebileceğimizi belirtmekle birlikte, takdir edersiniz ki 1 ay içerisinde bu kadar çok arıza veren bir ürün için bu onarım sonunda tekrar arıza yapmayacağının ve bundan sonra bu ürünü kullanabileceğimizin garantisini verebiliyor musunuz?
