to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Ve Bakım Bilgilendirme Eksikliği
Merhaba, iyi günler dilerim.
Kombimizde yaşanan sorunla ilgili yetkili olan Sanica müşteri hizmetlerini aradık. Sorunu dinlediler ve bizi yetkili servise yönlendirdiler. (Bu arada kombinin garanti süresi yedi yıl.)
Servis, bize iki yıldır bakım yapılmadığı için kombinin garanti kapsamı dışında olduğunu ve sorunu gidermek için ücret talep edileceğini söyledi.
Ben de diyorum ki, o zaman garantinin ne önemi kaldı? Bu, müşteriyi yanıltmaktan başka bir şey değil. Madem böyle yıllık bir bakım vardı, bize neden söylenmedi? Hukuki olarak en kısa zamanda hakkım olanı alacağımdan şüpheniz olmasın...
Sayın müşterimiz Kombinizin garanti süresi 2 yıldır. 2019 da aldıysanız 2021 yılında biter. 7 yıl garanti paketi, 2 yıl fabrika garantisi dolduktan sonra her sene bakım ücreti ödeyerek 7 yıla kadar çıkmasını sağlar. Tüketici kanuna göre kombi üreticileri 2 yıl garanti vermeye mecburdurlar. Ancak diğer firmaların yaptığı gibi Sanica da ek bakım ücreti ödeyerek garanti süresini 5 yıla kadar ilave edebilir . Bu durum garanti kılavuzunda yazdığı gibi satış temsilcileri tarafından da belirtilir . Sonuç olarak bu bakım sözleşmelerini yaptırmadığınız için ürününün garantisi bitmiştir ve yapılacak her işlem ücretli olacaktır.
