to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen 3D Yazıcı Borusu Ve Hepsiburada’nın Sorumluluk Reddi
Hepsiburada üzerinden Sanec adlı satıcıdan 3 metre ölçüsünde 3D yazıcı teflon borusu siparişi verdim ve 3 metre ürün bedeli ödedim. Ürün 2/10 tarihinde elime ulaştı, kargoyu teslim aldıktan sonra ölçtüğümde borunun sadece 2,70 metre olduğunu ve 30 cm eksik gönderildiğini gördüm.
Yaşadığım bu eksik gönderim sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana bunun satıcının sorumluluğu olduğu söylendi. Ancak ben ödemeyi satıcıya değil Hepsiburada’ya yaptım ve alışverişi Hepsiburada güvencesi ile gerçekleştirdim. Buna rağmen sorumluluğun satıcıya atılması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün bedelini tam olarak ödemiş olmama rağmen eksik ürün gönderilmesi ve ardından sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması nedeniyle Hepsiburada’dan ve satıcıdan şikayetçiyim. Bu tür bir yaklaşımın müşteriyi mağdur ettiğini ve güven sarsıcı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşanan aksaklık için tekrar özür dileriz. Şikayetinizin doğrudan Hepsiburada üzerinden iletildiğini gördük. Sanec mağazası olarak, müşterilerimizle doğrudan iletişim kurmayı ve sorunları en hızlı şekilde (platform süreçlerine takılmadan) çözmeyi her zaman tercih ediyoruz. Bizimle doğrudan iletişime geçmiş olsaydınız, eksik parçayı veya yeni ürünü aynı gün içinde kargoya vererek mağduriyetinizi çok daha hızlı giderebilirdik. Hepsiburada üzerinden ilerleyen süreçler bazen prosedürler gereği daha uzun sürebilmektedir. Mağduriyetinizi gidermek adına elimizden geleni yapmaya hazırız.
Ben sizi tanımam paranın kime yatığını düşünürüm benim sorunum değil Hepsiburada firmasının sorunu siz ürününüzü kontrol etseydiniz maden bana ayıplı ürün göndermeseydiniz benim sorunum değil ben paramın karşılığını araştırıyorum paramı size gönderseydim sizinle direk muhatap olurdum saygılarımla
Sayın Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ticari işleyiş gereği ödemenizin platform (Hepsiburada) güvencesinde tutulması konusundaki hassasiyetinizi anlıyoruz. Sanec Elektronik ve Otomotiv olarak temel prensibimiz, sipariş sürecinin her aşamasında müşterilerimizin eksiksiz hizmet almasıdır. Yaşanan 30 cm’lik eksik gönderim operasyonel bir hata olup, bu durumun platformdan bağımsız olarak markamız sorumluluğunda olduğunu kabul ediyoruz. Bu nedenle çözüm üretmek adına sizinle doğrudan iletişime geçmek istemiştik. Sizleri mağdur etmek gibi bir amacımız asla bulunmamaktadır. Eksik olan kısmın telafisi veya iade süreçlerindeki onay işlemleriniz için ekibimiz hazır beklemektedir. Mağduriyetinizin giderilmesi için Hepsiburada üzerinden başlattığınız süreci de yakından takip ediyoruz. Saygılarımızla, sanec Müşteri Hizmetleri
