Media Markt'ta Arızalı Flash Bellek İçin İade Ve Fark Ücreti İadesi Talebi

4 Nisan tarihinde Bakırköy’deki Kapasite AVM içinde bulunan Media Markt mağazasından Sandisk marka çift uçlu bir flash bellek satın aldık. Ürünü yaklaşık 2 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra flash bellek arıza verdi ve çalışmamaya başladı.

Arıza üzerine ürünü tekrar Kapasite AVM’deki Media Markt mağazasına götürdüğümüzde, cihazı ana bayiye göndereceklerini söylediler. Ürün ana bayiye gittikten sonra kullanıcı hatası olmadığına dair bir evrak gönderilmiş olmasına rağmen, mağaza tarafı ne ürün değişimi yaptı ne de para iadesi gerçekleştirdi. Bize para iadesi yapamayacaklarını, yerine başka bir ürün almamız gerektiğini söylediler.

Elimizdeki arızalı ürünün bedeli 950 TL idi, ancak mağazada aynı boyutta ürünler 1.500 TL civarında olduğu için, mecburen üzerine fark ödeyerek yeni bir ürün almak zorunda kaldık. Hem ödediğimiz ek fark ile maddi zarara uğradık hem de paramız iade edilmediği için mağduriyet yaşadık. Ayrıca bu süreçte bizden IBAN istediler, IBAN numaramızı vermemize rağmen yaklaşık 1 aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Mağaza Bakırköy’de olduğu için bulunduğumuz ilçeye de uzak, her defasında git-gel yapmak zorunda kaldık, yakıt ve zaman kaybı da yaşadık. Tüm bu süreçte çalışanlar sürekli oyalayıcı şekilde davrandı, net bir çözüm sunulmadı. Müşteri işlem numaramız 29156’dır.

Kullanıcı hatası olmadığı resmi olarak belirtilmiş olmasına rağmen hem ürün bedelimizin (950 TL) eksiksiz iadesini hem de arızalı ürün nedeniyle üzerine ödediğimiz fark tutarıyla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma telefon veya e-posta yoluyla net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.