to read complaints and reviews, or file yours.Sanalticaretiniz.com İade Hakkım Engellendi, Ücret İadem Yapılmıyor
Sanalticaretiniz üzerinden Ultra t10 model akıllı saat satın aldım. Ürünü 6 Kasım saat 17.00’de teslim aldım ve denedikten sonra beklentilerimi karşılamadığını gördüm. Tüm ekipmanları ve orijinal paketiyle birlikte 8 Kasım saat 11.00’de, firmanın verdiği kod ile DHL Kargo aracılığıyla iade ettim. Sipariş numaram: 30642.
Ancak firma, üründe herhangi bir sorun olmadığını, çalıştığını ve “hava ile temas etmiş” gibi bir gerekçeyle iademi kabul etmedi. Oysa satın alırken 14 gün içinde iade hakkım olduğu belirtilmişti. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ürünün 1.500 TL tutarındaki ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade hakkımı kullanmak istediğim halde, sırf ücret iadesi yapılmamak için bu şekilde bir bahane sunulmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Sayın Halil İbrahim a., Sanalticaretiniz.com üzerinden oluşturmuş olduğunuz 30642 numaralı siparişiniz kapsamında tarafınıza teslim edilen ürünler, “yeterli bulmadım” beyanınız gerekçesiyle iade edilmek üzere tarafımıza gönderilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, ürünlerin orijinal jelatin ambalajlarının açıldığı, ürünlerin hava ve tene temas ettiği tespit edilmiştir. Bu nedenle, web sitemizde açıkça belirtilmiş olan hijyen ve iade koşulları gereğince, bu nitelikteki ürünlerin hijyenik sebeplerle iadesi veya ücret iadesinin yapılması mümkün değildir. Ayrıca, teknik ekip tarafından gerçekleştirilen kontrollerde ürünlerde herhangi bir yazılım hatası veya fonksiyonel arıza tespit edilmemiş olup, cihazların belirtilen teknik özellikler doğrultusunda sorunsuz şekilde çalıştığı gözlemlenmiştir. İyi günler dileriz.
