Kronik Gecikmeler Ve Koltuk Karışıklığı

11.07.2026 tarihinde saat 08:00 AŞTİ çıkışlı Ankara–Kayseri seferine Şanal Kırşehir firmasıyla yolculuk yapıyorum, koltuk numaram 27. Yıllardır memleketime giderken aynı firmayı kullanıyorum ve maalesef benzer sorunlar hiç bitmiyor. Sefer, internet sitesinde yaklaşık 3,5 saat sürecek gibi gösteriliyor; otobüs 08:10’da AŞTİ’den kalkmasına rağmen saat 09:50’de ancak Kırıkkale terminaline gelebildik. Gecikmeler neredeyse her seferinde yaşanıyor ve artık kronik bir hal aldı.

Otobüsün içindeki düzen tamamen karışık. Koltuklar başkalarına da satılmış durumda, herkesin yeri birbirine girmiş, farklı koltuklarda oturuyorlar. Bu durum hem yolcular arasında huzursuzluk yaratıyor hem de firma hiçbir şekilde düzen sağlamıyor. Ayrıca yolculuk boyunca şoför, muavin ve onlara ek olarak bir kişi daha sürekli bağırış çağırış içinde, son derece rahatsız edici bir ortam oluşuyor. Sessiz ve düzenli bir yolculuk beklerken, sürekli gergin ve saygısız bir atmosferle karşılaşıyoruz.

Yıllardır hemşehrilerimiz de dahil çevremizdeki insanlar bu firmayı kullanıyor olmasına rağmen, ne hizmet kalitesinde ne de personel davranışlarında en ufak bir gelişme görmüyorum. Aynı sorunlar defalarca yaşanmasına rağmen firma tarafından bir iyileştirme yapılmaması, yolcu memnuniyetine önem verilmediğini gösteriyor.

Ben bu şikayetimle birlikte firmanın kendisini ciddi şekilde gözden geçirmesini, vizyoner, gelişime açık, yolcuya saygılı personeller ve idarecilerle ekiplerini yenilemesini istiyorum. Hem sefer sürelerinin gerçeğe uygun ve istikrarlı hale getirilmesini, hem de koltuk düzeni ve personel davranışları konusunda kalıcı bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.