Hasarlı Ürün İadesi Ve Geciken 9.500 TL Ödemesi İçin Hızlı Çözüm Beklentisi

Sanal Çadır’ın kendi internet sitesi üzerinden 03.04.2026 tarihinde Lacoste marka ürünler içeren toplam 16.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 8320015669073147’dir. Ürünler 08.04.2026 tarihinde elime ulaştığında, kargo paketi ve içindeki bazı ürünlerin kesik ve hasarlı olduğunu gördüm.

Bu nedenle aynı gün iade talebi oluşturdum, ürünlerin fotoğraflarını çekip mail yoluyla müşteri hizmetlerine ilettim. Ürünler 09 Nisan’da tedarikçiye ulaştı ve tarafıma 7 gün içinde incelemenin ve iade sürecinin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 9.500 TL tutarındaki iade edilecek ürünler için hiçbir gelişme olmadı.

Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde incelemenin devam ettiği ve talebim için hatırlatma yapıldığı söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı. Mail üzerinden de sadece “talebiniz alındı” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum, sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor.

Hasarlı gelen ürünlerimin iade sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını, 9.500 TL’lik tutarın tarafıma ödemesinin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.