San Kuaför'de Saç Zararı Ve Renk Hatası İçin İade Talebi

1 Kasım’da Gebze San Kuaför’e gittim. Daha önce de bu şubede saçlarımı yaptırmış ve memnun kalmıştım, bu yüzden yine tercih ettim. Saat 12:00’de salona girdim, C**** isimli personel benimle ilgileneceğini söyledi. Geçen sene yapılan işlemdeki saç modelimin videosunu göstererek aynı modeli istediğimi özellikle belirttim.

Saçlarımı yaklaşık 4 saat boyunca paket içinde beklettiler. Paketler açıldığında saçlarımın gereğinden fazla açıldığını ve tarama esnasında ciddi şekilde koptuğunu gördüm. Elime aldığımda saçlarımın pişmaniye gibi koptuğunu fark ettim, hayatımda ilk kez saçlarım bu kadar yıpranmış ve zarar görmüş durumdaydı. Bunu C**** ve C**** isimli personele söylediğimde, bunun normal olduğunu, saçlarımın zarar görmediğini iddia ettiler ve saçlarımın ilk kez bu şekilde koptuğunu belirtmeme rağmen bunu kabul etmediler.

İstemediğim şekilde, oldukça sarı bir renk uygulandı. Ombre isteseydim zaten bu tonu bekleyebilirdim, ancak talep ettiğim model bu değildi. Saçlarımın yıprandığını kabul etmeyip, istersem bakım yapabileceklerini söylediler ve bir bakım işlemi uyguladılar. Zaten bu bakıma ihtiyaç duyulmasının sebebi saçlarımın kopması ve gördüğü zarardı. Saat 19:30 civarında, yani yaklaşık 7,5 saat sonunda salondan zorla çıktım. Sonuçta ortaya çıkan renk hem kötü görünüyor hem de saçlarım belirgin şekilde yıpranmış durumdaydı.

Bu işlemler için 18.000 TL ödedim ve salondan son derece mutsuz, hayal kırıklığı içinde ayrıldım. Ertesi gün geçen yıl saçımı yapan O*** Bey ile görüştüm, şu an çalıştığı kuaföre giderek saçlarımı olabildiğince toparlamaya çalıştı ve elinden gelenin en iyisini yaptı. Saçlarımı toparlamak için üzerine bir de bakım ürünleri almak zorunda kaldım, maddi olarak da zor durumda kaldım.

Yaşadığım hayal kırıklığı, saçlarıma verilen zarar, harcadığım zaman ve ödediğim yüksek ücret karşısında, ertesi gün San Kuaför’ü arayarak durumu anlattım ve ücret iadesi talep ettim ancak bu talebim reddedildi, hatta “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde hoş olmayan bir karşılık aldım. Hem memnuniyetsizlik yaratıp hem saçlarıma ciddi zarar vermelerine rağmen hiçbir sorumluluk almadılar.

Ödediğim 18.000 TL’nin iadesini, saçlarıma verilen zararın ciddiyetinin kabul edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.