Z Flip 6 Ekran Titremesi Ve Kararması Üç Kez Garanti Onarımı Sonrası Değişim Talebi

Sinem

838

Mayıs 2024’te Kahramanmaraş Teknosa’dan yaklaşık 50.000 TL ödeyerek Samsung Z Flip 6 model telefon satın aldım. Telefonda hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen iç ana ekranda kendi kendine titreme başladı, ardından ekranın ortası tamamen siyah hâle geldi. Bu sorun nedeniyle cihazım bir yıl bile dolmadan toplam üç kez aynı ekrandan arıza verdi.

İlk ekran arızasını Ekim 2024’te, ikinciyi Aralık 2024’te yaşadım ve her iki seferde de cihazımı Bursa Samsung yetkili servisine götürdüm; işlemler garanti kapsamında yapıldı. Ancak arızanın iki kez onarım görmesine rağmen aynı şekilde tekrar etmesi, cihazın kronik bir sorunu olduğunu düşündürüyor ve beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bugün de saat 17.30 civarında tekrar aynı problemi yaşadım; iç ana ekran yine titremeye başladı ve ortası karardı. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve en geç yarın saat 12.00’ye kadar aranıp süreçle ilgili yardımcı olunacağı söylendi. Aynı arızanın üçüncü kez yaşanması sebebiyle sadece geçici bir onarım istemiyorum.

İki kez servis görüp düzeltilmesine rağmen aynı sorun tekrar ettiği için, cihazımın kalıcı bir çözüm olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, garanti haklarım gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Gelişme

29 Ocak 12:14

Samsung marka z Flip 6 model cep telefonumun ekranında oluşan arıza sebebiyle, Samsung Türkiye yönlendirmesiyle cihazımı BDH Bilişim servis merkezine gönderdim. Aynı arızadan dolayı telefonum daha önce iki kez Samsung yetkili servisine gitmiş ve her ikisi de garanti kapsamında yapılmışken, bu kez ekranda oluşan aynı arıza kullanıcı hatası denilerek garanti dışı değerlendirilmiş ve benden yaklaşık 15.000 TL onarım ücreti talep edilmiştir. Bu değerlendirmeyle ilgili tarafıma net ve tatmin edici hiçbir teknik gerekçe sunulmamıştır. Telefonu alalı bir yıl dahi olmadan aynı arızadan dolayı üç kez servise gitmiş olması da dikkate alınmamıştır.

Sürecin en problemli kısmı ise kargo ve teslimat aşamasında yaşanmıştır. Cihazım 20 Ocak’ta servise gönderildikten sonra, 27.01.2026 tarihinde kargoya verildiğine dair bilgi aldım ve 29.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edileceği mesajla bildirildi. Ancak mesajdaki teslimat adresini kontrol ettiğimde, cihazın yanlış bir adrese yönlendirildiğini fark ettim. Kendi çabamla kargo firması üzerinden adresi düzelttim; güncelleme sonrasında bu kez ürünün bana 02.02.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Yani kendi hatam olmamasına rağmen cihazım gereksiz yere farklı bir adrese gönderilmiş, teslimat süresi uzamış ve mağduriyetim artmıştır.

Samsung’u aradığımda 24 saat içinde aranacağım söylendi, ancak cihazım hâlihazırda kargoda olduğu ve adres kaynaklı hata bulunduğu için beklemek gibi bir lüksüm yoktu. Buna rağmen gerek Samsung gerek BDH tarafı süreci sahiplenmemiş, yanlış adrese gönderim ve yaşanan gecikme ile ilgili net bir açıklama ya da sorumluluk kabulü yazılı veya sözlü olarak tarafıma iletilmemiştir. Telefonum kargoda gecikmeli şekilde dolaşırken cihazın başına bir şey gelmesi halinde bunun sorumluluğunun Samsung ve BDH Bilişim’e ait olduğunu açıkça belirtmek isterim.

Sık tekrarlanan aynı ekran arızası, garanti kapsamının son serviste haksız yere reddedilmesi ve üzerine yanlış adrese kargo gönderimi nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet sebebiyle, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim/ödeyeceğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan hata ve iletişim eksikliğiyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Sinem

Az önce çözüm merkezinden arayıp ücrette indirim yapabileceklerini söylediler. Garantisi devam eden telefondan hala utanmadan ücret istiyorlar. Hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Para iadesi ya da telefon değişimi olmak zorunda. 3 kere aynı sorunu yaşamış telefon ayıplı maldır. Kabul etmediğim takdir de onarım yapılmadan telefonu göndereceklerini söylediler. Tüm yasal süreçleri başlatacağım. Dışarıdan darbe almamış bir telefon nasıl kullanıcı hatası olup da içten kırılabilir.