Yetkili Servisin Yanıltıcı Tanısı Ve 3600 TL Haksız Ücret Talebi

29.04.2026 tarihinde, 1,5 sene önce babam için satın aldığım ve garantisi devam eden Samsung Galaxy a06 marka telefonu şarj olmama sorunu sebebiyle İzmir Konak’ta bulunan Samsung yetkili servisine götürdüm. Cihaz için 4293996637 numaralı onarım kaydı açıldı.

Servis, şarj olmama sorununu gerekçe göstererek telefonun ekranının değişmesi gerektiğini, ana kart konnektörünün kırık olduğunu ve benzeri sebeplerle onarımın garanti kapsamına girmediğini söyleyip benden 3.600 TL ücret talep etti. 78 yaşındaki babama telefonu kullanırken düşürme vb. Müşteri kaynaklı bir durum yaşayıp yaşamadığını sorduğumda böyle bir şey olmadığını net bir şekilde ifade etti. Bu nedenle garanti dışı ücretli onarımı kabul etmeyip telefonu servisten teslim aldım.

Ardından telefonu sıradan bir telefon tamircisine gösterdim. Sadece 3 dakika içinde şarj giriş yerini temizledi ve şarj sorununun tamamen çözüldüğünü söyledi. Ücretini sorduğumda ise “Bir şey yapmadım, borcunuz yok” cevabını aldım. Yani sorun basit bir temizlikle giderilebilecek durumdayken, yetkili servis tarafından bana ekran değişimi ve ana kart konnektörü kırığı bahane edilerek 3.600 TL’lik ağır bir masraf çıkarılmış oldu.

Bu yaşananı hem vicdana hem de tüketici güvenine sığdıramıyorum. Ben aynı zamanda bir Samsung s25 Ultra kullanıcısıyım ve bu olaydan sonra bu servise nasıl güvenip cihaz teslim edebilirim, ciddi şekilde sorguluyorum. Yetkili servisin yaptığı bu yanlış yönlendirmenin ve haksız ücret talebinin incelenmesini, ilgili servis hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak detaylı bir açıklama ve resmi dönüş yapılmasını talep ediyorum.