to read complaints and reviews, or file yours.Samsung A54 5G Telefonumda Tekrarlayan Ekran Sorunu Ve Ücretli Servis İtirazı
2023 Eylül ayında satın aldığım Samsung a54 5g cep telefonumda, hiçbir düşme ya da darbe olmamasına rağmen tekrarlayan ekran sorunu yaşamaktayım. Telefonum daha bir yılını bile doldurmadan, Haziran 2024’te ekranın sağ alt köşesinden başlayıp baştan sona uzanan belirgin beyaz bir çizgi oluştu. Bunun üzerine Samsung İzmir Konak servisine başvurdum, ekran ve şarj devresi değişimi yapılarak cihazım tarafıma teslim edildi.
Ancak bu sorun Haziran 2025’te, yine hiçbir düşme veya darbe olmamasına rağmen ikinci kez tekrar etti. Bu kez Samsung İzmir Karşıyaka servisine gittim ve aynı şekilde ekran değişimi yapıldı. Her iki işlem de garanti kapsamında gerçekleştirildi. Buna rağmen geçtiğimiz hafta, Nisan 2026’da aynı problem üçüncü kez ortaya çıktı ve tekrar İzmir Karşıyaka servisine başvurmak zorunda kaldım.
Burada yaşadığım asıl hayal kırıklığı, cihazın aynı kronik sorunu üçüncü kez yaşamasına rağmen, garanti süresi bittiği gerekçesiyle bana yalnızca ücret karşılığında yardımcı olunabileceğinin, üstelik oldukça lakayıt ve umursamaz bir üslupla ifade edilmesidir. Bir müşterinin aynı cihazda üç kez aynı ekran arızasını yaşaması açıkça ürünün ayıplı olduğuna işaret ederken, bu sorunun bedelinin tarafıma yüklenmeye çalışılmasını Samsung markasına yakıştıramıyorum.
Cihazıma daha önce yapılan işlemlere ilişkin servis fişi numaralarım 4277315568 ve 4286291683’tür. Tüm bu tekrar eden arızalar ve süreç boyunca yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle, Samsung’dan ekranında kronik sorun olmayan ayıpsız bir ürünle birebir değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sonuç her ne olursa olsun, bu süreçteki haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Ayrıca Samsung İzmir Karşıyaka şubesinde görev yapan bazı çalışanların (işini layığıyla, müşteriye saygı çerçevesinde yapanları tenzih ederek) müşteriyle iletişimde daha yardımsever, ılımlı ve saygılı bir dil kullanmalarını özellikle rica ediyorum. Üç kez aynı sorunu yaşayan bir müşteriye bu şekilde ilgisiz ve umursamaz yaklaşılması, zaten yaşadığım teknik sorunun üzerine bir de manevi olarak mağduriyet eklemiştir.
20 Haziran 2024 yılının servis fiş kaydı da yüklenmiştir.
Samsung müşteri hizmetleri tarafından az önce arandım. Aramalarına istinaden telefonumun kusurlu olduğunu defalarca dile getirdim ancak ücreti karşılığında yardımcı olabileceklerini tekrar ilettiler. Servis fişinin arkasında yazan "Garanti süresi bittikten sonra yetkili servisimiz tarafından yapılan onarımın üzerinden 1 yıl geçmeden aynı durum tekrar ettiyse ve kullanıcı kaynaklı bir durum yoksa,. Son onarımın yapıldığı servis merkeziyle iletişime geçebilir veya adresinize en yakın yetkili servisi tercih edebilirsiniz. Servis kaydınız ve önceki işlemleriniz incelenerek size en uygun çözüm sunulacaktır." ibaresini dahi kabul etmeyip, bir de güncel servis fiyatlarının zamlanacağını şu an güncel fiyatlar üzerinden yardımcı olabileceklerini iletmesi Samsung'un mağdur müşterisine karşı ne kadar yardımsever! Olduğunu da gözler önüne serdi. Süreçte yasal haklarımı kullanarak kusurlu olan ürünüme ilişkin hakkımı sonuna kadar arayacağım.
