Yeni Alınan Samsung S25 Ultra'da Erişim Sorunu Ve Ücret Talebi Mağduriyeti

Samsung Türkiye’nin kendi internet sitesinden, daha güvenli olacağını düşünerek Samsung S25 Ultra 1 TB model telefonu 84.500 TL ödeyerek peşin kredi kartıyla satın aldım. Ancak telefonu kullanmaya başlamamın üçüncü gününde, 10.12.2025 tarihinde ekran bir anda bloke oldu ve benden 4 haneli bir şifre istemeye başladı. Telefona böyle bir şifre tanımlamamış olmama rağmen cihaza erişimim tamamen kısıtlandı.

Bu durum nedeniyle tüm bankacılık işlemlerimi yapamadım, iş ve özel hayatım için önemli olan telefon görüşmelerimi gerçekleştiremedim. Aynı sorunla yurt dışında karşılaşsaydım ne yapacağımı düşünmek bile istemiyorum, çünkü telefonumu neredeyse hiç kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım sorundan sonra Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüm. Başarı Teknik Yetkili Servis, cihaza yazılım yüklenmesi gerektiğini ve bunun için benden 1.000 TL ücret talep etti. Ürünü henüz birkaç günlük ve resmi internet sitesinden, yüksek bir bedel ödeyerek ve güvenerek almış olmama rağmen, bu sorun için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Eğer bu sorun tekrar etme ihtimali olan, kronik bir yazılım sorunuysa telefonun iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. En azından bu aşamada, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, yazılım işleminin ücretsiz olarak yapılmasını ve cihazımla ilgili gerekli kontrollerin detaylı şekilde sağlanmasını istiyorum.