Yeni Aldığım Samsung S25 Ultra Parmak İzi Sorunu Yüzünden Kullanılamaz Hale Geldi

09.12.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden, Trendyol satıcısından Samsung s25 Ultra marka telefonu satın aldım. İlk üç gün boyunca telefonun ekran kilidini sorunsuz şekilde parmak iziyle açıyordum. Ancak üçüncü günün sonunda telefon parmak izimi kabul etmeyi bıraktı ve sürekli olarak benden pin kodu istiyor. Herhangi bir pin belirlediğimi hatırlamıyorum, şu an telefonun ekranını hiç açamıyor ve cihazı kullanamıyorum.

Yaklaşık 2 saattir telefona erişemiyorum ve yeni aldığım bir üründe böyle kritik bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim ancak mesai saatleri dışında olduğu için hatta ulaşamadım.

Yeni aldığım bu cihazın kilidinin açılması ve telefonuma tekrar erişebilmem için acil destek talep ediyorum. Gerekli ise uzaktan yönlendirme, teknik destek ya da yetkili serviste hızlı bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.