Yazılım Güncellemesi Sonrası Ciddi Donma Ve Kullanım Sorunları

8 Kasım 2025 tarihinde Samsung Galaxy a35 cihazıma gelen yazılım güncellemesini yükledikten sonra çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. Özellikle navigasyon çubuğunda olumsuz bir kullanım deneyimi oluştu; bu sorun hem internet tarayıcısında hem de tüm uygulamalarda kendini gösteriyor. Ayrıca dün THY internet sitesi üzerinden işlem yaparken ekran tamamen dondu ve kilitlendi. Sadece ekran açma/kapama tuşu çalışıyordu, ekran hiçbir şekilde tepki vermiyordu. Uzun süre beklememe rağmen ekran düzelmedi, kapatmaya çalıştığımda da telefon komutu algılamadı. Arka planda geçişler oluyordu çünkü Wi-Fi’ye bağlıydı, fakat ekran donuk kaldığı için hiçbir işlem yapamadım. Sonunda güç tuşunu uzun süre basılı tutarak telefonu kapatabildim ve ancak o şekilde normale döndü.

Telefonum 2 yıl garantili ve halen garanti kapsamında. Sorunlar, güncellemeden bu yana yaklaşık 10 gündür devam ediyor. Samsung Asistan’a yazıp destek talebinde bulundum, uzaktan bağlantı ile cihazıma eriştiler, ekran görüntülerini de ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece uzaktan destek verildi, servise yönlendirilmedim.

Daha önce hiçbir şikayetim yoktu, ancak yaşadığım bu yazılım kaynaklı problemler nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve cihazı kullanmakta zorlanıyorum. Samsung’dan cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum.