Yanlış IBAN Yönlendirmesi Ve Çalışmayan Tablet Nedeniyle Mağduriyet

Samsung Galaxy TAB s7 tabletim için Samsung Müşteri Hizmetleri ile görüştüğüm bir işlem sırasında benden ödeme yapmam istendi. Görüşme esnasında bana 42 ile başlayan bir IBAN numarası verdiler ve bu numarayı yazmam gerektiğini söylediler. Babam da bu IBAN’ı doğru şekilde yazdı ancak yanına müşteri temsilcisinin gönderdiği mesajı kopyala yapıştır yaptı. Sonuç olarak 42 ile başlayan numara IBAN’ın açıklama kısmında göründü, asıl para transferi alanına geçmemiş.

Ben Enpara şubesinden 7.127,52 TL tutarında bu ödemeyi yaptığımı düşünürken, daha sonra sorunun para gönderilmemiş olarak sayılması olduğunu öğrendim. Sebep olarak da açıklama kısmında sadece 42 ile başlayan sayının olması gerektiği, yanında hiçbir şey yazmaması gerektiği söylenmiş. Ancak müşteri temsilcisinin yönlendirmesi bu kadar net olmadığı için biz de işlemi bu şekilde gerçekleştirdik.

Tabletim daha sonra tarafıma teslim edildi ancak çalışmayan bir halde geri geldi ve ben hem tabletimin sorununun giderilmemesinden hem de yaptığımı düşündüğüm ödemenin “gönderilmemiş” sayılmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Samsung’un verdiği bilgi ve yönlendirmedeki eksiklik nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, Enpara üzerinden yaptığım 7.127,52 TL’lik işlemin detaylı şekilde incelenmesini, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış veya eksik yönlendirmenin dikkate alınmasını, tabletimin sorununun giderilmesini ya da gerekirse cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.