Satın Alınan Tabletin Bölge Ve Dil Ayarları Türkiye’ye Uygun Değil, Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok

Samsung Galaxy TAB S11 Ultra model tabletimi Suudi Arabistan’dan satın aldım ve Türkiye’de kullanıyorum. Cihazın dil ve bölge ayarları, ayrıca hem Google hem de Samsung hesaplarımın ülke/bölge ayarları Türkiye olarak seçili olmasına rağmen, Samsung Galaxy Store’a girdiğimde tüm yazılar Arapça görünüyor ve mağaza içi satın alma para birimi olarak Suudi Riyali kullanılıyor. Google Play Store üzerinden de hiçbir ödemeyi gerçekleştiremiyorum; sürekli hata veriyor.

Bu sorun ilk günden beri devam ediyor. Konuyla ilgili olarak 09.03.2026 tarihinde saat 14:20’de 444 7 711 numaralı hat üzerinden Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci Hilal isimli çalışanla görüştüm. Samsung Tutor üzerinden cihaza uzaktan bağlanarak kontrol edilmesini talep etmeme rağmen bağlanılmadı; temsilci bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Görüşme boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi, sesini yükseltti ve gereksiz polemiğe girdi. Hem sorunun teknik olarak çözümsüz bırakılmasından hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımından dolayı rahatsızım ve şikayetçiyim.

Samsung’un, cihazımdaki bölge ve mağaza ayarlarının Türkiye’ye uygun şekilde düzeltilmesi için bana ulaşıp uzaktan veya diğer uygun yollarla destek vermesini, Galaxy Store ve Google Play’de dilin Türkçe, para biriminin TL olarak kullanılmasını sağlamasını ve ayrıca 09.03.2026 tarihli görüşmede yaşadığım olumsuz iletişim nedeniyle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.