Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ek Garanti İptali Ve Yeniden Aktifleştirilmesi Talebi

Samsung s24 Ultra telefonumu 19 Şubat 2024 tarihinde Venezia AVM’deki Samsung mağazasından satın aldım. 2025 sonbaharında ise Kadıköy Samsung yetkili servisinde 1.499 TL ödeyerek cihazım için ek garanti satın aldım. Bu ek garanti ile telefonumu özellikle ileride yaşayabileceğim sorunlara karşı güvence altına aldığımı düşünüyordum.

6 Ocak günü telefonumun kalemi arızalandığı için bu kez Emaar AVM’deki Samsung yetkili servisine başvurdum. Burada bana kalem için mutlaka ücret çıkacağı ve bu işlemden sonra telefonumun hiçbir şekilde garanti kapsamından yararlanamayacağı söylendi. Bunun üzerine farklı Samsung yetkili servislerine de gittim, hepsinden aynı cevabı aldım ve kalemin ücretli olacağı, ayrıca artık garantiden kesinlikle faydalanamayacağım ifade edildi. Telefonla görüştüğümde de garantimin artık kullanılamayacağı yönünde bilgi verildi.

Bu yanlış ve ısrarcı bilgilendirmeler nedeniyle, o anki öfke ve çaresizlikle “Madem garantiden hiç yararlanamayacağım, o zaman ödediğim ek garanti ücretini geri verin” demek zorunda kaldım ve ek garantim iptal edildi. Daha önce de bir arandığımda, “Garanti bitmişse yardımcı olamayız” denmişti; ancak ben zaten garantim bitmeden 1.499 TL ödeyerek ek garanti satın almıştım. Buna rağmen her defasında “Bir daha garantisinden yararlanamazsınız” cümlesiyle karşılaştım.

16 Şubat günü şansımı tekrar denemek amacıyla bu kez Bakırköy Samsung yetkili servisine gittim ve telefonumu bıraktım. Burada kalem arızasının garanti kapsamında onarıldığını ve ücretsiz şekilde tamir edildiğini öğrendim. Böylece daha önceki servislerde bana verilen bilginin yanlış olduğu, aslında bu işlemin garanti dahilinde yapılabildiği ortaya çıktı. Bu işlemden sonra da yetkili servise WhatsApp üzerinden ulaşıp 16 Şubat’ta kalemin garanti kapsamında ücretsiz onarıldığını, bu nedenle ek garanti hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ettiğimi yazdım; ancak bu mesajıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Öncesinde gittiğim servislerde ise sistemlerinde kaydımın göründüğü, ayrıca fatura verilmesinin önemli olmadığı söylenmişti.

Bakırköy’de kalemim garanti kapsamında onarılmış olmasına rağmen, daha önceki hatalı yönlendirmeler yüzünden ek garantim iptal edilmiş durumda ve şu an ek garanti hakkımdan mahrum kaldım. Yakın zamanda askere gideceğim ve telefon fiyatlarının çok yüksek olması sebebiyle cihazımı mutlaka garanti altında tutmak istiyorum. Bu nedenle Samsung yetkililerinden, daha önce ödediğim 1.499 TL’ye denk gelecek şekilde aynı tutarı ödeyerek telefonumun tekrar ek garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ek garanti hakkımın yeniden tanımlanmasını ve cihazımın tekrar ek garanti güvencesi altında kullanılabilmesini rica ediyorum.