Samsung S24 Ultra’da Sürekli Çekim Problemi Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Samsung s24 Ultra model telefonumu Media Markt’tan satın aldım ve cihazı aldığım ilk günden beri çekim problemi yaşıyorum. Sorun, sadece belirli bir bölgede değil, farklı illerde ve her yerde devam ediyor.

Bu problem nedeniyle Samsung yetkili servisine başvurdum. Servis, cihazda üretim hatası olduğunu tespit etti. Ancak, arka kapakta daha önce farkında olmadığım bir kırık olduğu gerekçesiyle, garantim devam etmesine rağmen üretim hatası olan parçanın değişimi için ücret talep edildi. Toplamda 4.850 TL ücret çıkarıldı ve bunun 1.300 TL’si kapak değişimi için istendi. İşlemi yaptırmadım ve herhangi bir ödeme yapmadan telefonumu geri aldım.

Kapak değişiminin kullanıcı hatası olduğu kabul edilebilir; fakat üretim hatası olan USB Flex değişimi için tekrar servise gitmem ve ikinci kez işlem başlatmam gerektiği, ancak o zaman garanti kapsamında ücretsiz yapılabileceği söylendi. Bu süreç hem mantıksız hem de mağduriyetimi artırıyor. Samsung’un üretim hatasına sahip çıkmasını ve kalan işlemin garanti kapsamında ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.