to read complaints and reviews, or file yours.Uyumsuz Telefon Kılıfı, İndirim Hakkı İhlali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Samsung online mağazadan satın aldığım s26 Ultra için Rugget telefon kılıfını yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Kılıf telefona tam oturmuyor, telefon kılıftan çıkıyor ve en ufak darbede ekran koruyucum hasar alıyor. Ayrıca kılıf o kadar dengesiz ve kullanışsız ki, çıkartırken çok zorlanıyorum ve bu süreçte telefonun küçük kamera çıkıntısındaki ada kısmı kırıldı.
Ürünü orijinal Samsung online mağazasından almama rağmen bu şekilde koruma sağlamaması ve telefona zarar vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik daha önce e‑posta adresime gönderilen ve tüm kılıflarda %30 indirim olduğunu belirten kampanyadan da mağdur oldum. Mailde tüm kılıflarda geçerli yazmasına rağmen Magnet Kevlar kılıfta indirim hiç düşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sorunu çözüp döneceklerini söylediler. Kampanyanın bitmesine 2 gün kaldığını, lütfen beni mağdur etmemelerini özellikle belirtmeme rağmen ne arayan oldu ne de ilgilenen. Bu süreçte ürünlerin fiyatı da zamlandı. Defalarca aramama rağmen kimse ilgisizliklerini kabul edip sorunu çözmedi.
Hem kampanya sürecinde yaşadığım bu ilgisizlik hem de şu an kullandığım Rugget kılıfın telefona zarar vermesi nedeniyle ikinci kez mağdur oldum. Kılıf yüzünden yaşadığım zararların dikkate alınarak hatalı ve uyumsuz olduğunu düşündüğüm ürünün değiştirilmesini, ayrıca kampanya döneminde tarafıma tanınmayan %30 indirimin de mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
17 Temmuz’da Samsung’un kendi internet sitesinden aldığım s26 Ultra Rugged kılıf ve magsafe standlı powerbank ile ilgili yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi. Rugged diye en korumalı kılıf olarak satılan ürüne rağmen telefonumun geldiği hal ortada, kılıf görevini yerine getirmiyor. Powerbank ise tam dolu olmasına rağmen telefona neredeyse hiç fayda sağlamıyor, tam şarjdayken bile telefonu ancak saatler içinde yüzde 20 civarında doldurabiliyor. 15 Temmuz’da yazdığım şikayet sonrası ürünleri aksesuar servisine göndermem istendi ve talep oluşturdum. İlk talep numaramda teslim adresi olarak Varan Bilgisayar göründü, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp gerçekten oraya mı götürmem gerektiğini sordum, isterseniz elden teslim edebilirsiniz dediler. Ben de yaklaşık 1 saat yol giderek ürünü Vatan Bilgisayar’a götürdüm ancak orada “Bizim böyle bir uygulamamız yok” denilerek ürün teslim alınmadı. Daha sonra tekrar talep oluşturuldu, bu kez Yurtiçi Kargo kodu verildi fakat bu kod sistemde tanınmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bir yere yönlendirildim. Özellikle çağrı merkezini aradığımda, “gönderemedim” diye durumu açıkça anlatmama rağmen temsilciler konuyla ilgisiz, bambaşka cevaplar vererek sorunu anlamadan konuşmayı sonlandırdılar. Ürünü gönderemediğimi söylediğimde ise “Henüz tarafımıza ulaşmamış, müdahale edemem” cevabından başka bir şey alamadım. Sürekli yönlendirilip çözüm üretilmemesi nedeniyle yaklaşık iki haftalık süreçte iade süremi de kaybettim. Artık bu iki ürünü de kesinlikle istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Samsung ile ne tekrar alışveriş yapmak ne de bu süreçten sonra muhatap olmak istiyorum.
Halen daha arıyorum yeni kargo kodu veriyorlar o kodda kargo şirketinde geçerli değil, maalesef halen gönderemiyorum ve bana geliyor ya bu kadar uğraş ne için yazıklar olsun çalışanınıza da hizmetinize de bilgisizliğinize de...
