Uyumsuz Telefon Kılıfı, İndirim Hakkı İhlali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Samsung online mağazadan satın aldığım s26 Ultra için Rugget telefon kılıfını yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Kılıf telefona tam oturmuyor, telefon kılıftan çıkıyor ve en ufak darbede ekran koruyucum hasar alıyor. Ayrıca kılıf o kadar dengesiz ve kullanışsız ki, çıkartırken çok zorlanıyorum ve bu süreçte telefonun küçük kamera çıkıntısındaki ada kısmı kırıldı.

Ürünü orijinal Samsung online mağazasından almama rağmen bu şekilde koruma sağlamaması ve telefona zarar vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik daha önce e‑posta adresime gönderilen ve tüm kılıflarda %30 indirim olduğunu belirten kampanyadan da mağdur oldum. Mailde tüm kılıflarda geçerli yazmasına rağmen Magnet Kevlar kılıfta indirim hiç düşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sorunu çözüp döneceklerini söylediler. Kampanyanın bitmesine 2 gün kaldığını, lütfen beni mağdur etmemelerini özellikle belirtmeme rağmen ne arayan oldu ne de ilgilenen. Bu süreçte ürünlerin fiyatı da zamlandı. Defalarca aramama rağmen kimse ilgisizliklerini kabul edip sorunu çözmedi.

Hem kampanya sürecinde yaşadığım bu ilgisizlik hem de şu an kullandığım Rugget kılıfın telefona zarar vermesi nedeniyle ikinci kez mağdur oldum. Kılıf yüzünden yaşadığım zararların dikkate alınarak hatalı ve uyumsuz olduğunu düşündüğüm ürünün değiştirilmesini, ayrıca kampanya döneminde tarafıma tanınmayan %30 indirimin de mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.